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Jeudi 21 novembre 2019 à 18:00

En cours - Meilleure Opération Marketing

Best Western France

Campagne - +80% de chiffre d’affaires grâce à un dispositif innovant

Pour répondre aux objectifs d’engagement et de fidélisation, Best Western France met en place des opérations promotionnelles de grande ampleur dont la Summer Promo 2019.

Best Western® Hotels & Resorts, première coopérative dans le monde regroupant près de 4 500 hôtels indépendants dans plus de 100 pays a pour mission d’accompagner chaque hôtel de la marque pour développer et pérenniser son entreprise. Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients est donc un enjeu majeur pour le groupe. Pour répondre à cet objectif, Best Western France capitalise sur l’émotionnel au travers de sa stratégie autour de l’expérience client et sur le transactionnel, au travers notamment des opérations promotionnelles. Cette année, un temps fort commercial international, la « Summer Promo », a été mis en place par le groupe et largement relayé par Best Western France grâce à un dispositif de grande ampleur.

Se déroulant du 20 mai au 02 septembre 2019, la « Summer Promo » a permis aux clients membres du Club de fidélité, pour toute réservation sur cette période, de recevoir une carte cadeau de 20€, valable pour un prochain séjour n’importe où dans le groupe. Afin de mesurer les résultats de ce projet, deux KPI ont été définis par Best Western France dès la phase de cadrage : le volume de chiffre d’affaires et le nombre de nouveaux membres recrutés dans le Club de fidélité. Ces deux indicateurs ont été suivis toutes les semaines afin d’optimiser le dispositif tout au long de l’opération.

Très rapidement, Best Western France a commencé à noter des résultats annonciateurs d’une belle performance versus l’année 2018, première année de lancement de cette opération et unique point de comparaison.

Les raisons du succès de la « Summer Promo 2019 » sont principalement liées à l’ampleur du dispositif de communication avec plus de onze points de contact sur la période. En plus du canal email traditionnel, Best Western France a mis en avant l’offre sur le site bestwestern.fr tout au long du parcours d’achat, de l’arrivée à la sortie du site grâce à une pop-up « dernière chance ». Les visiteurs du site ont également été reciblés au moyen de bannières programmatiques, de publicités sur les réseaux sociaux et d’emails. Best Western France s’est appuyé naturellement sur son réseau hôtelier, soit plus de 300 établissements, grâce à un panel d’outils de communication offline : des flyers et chevalets présents à la réception. Le canal téléphonique a été réfléchi grâce à une campagne de SMS et d’appels sortants auprès des clients membres et non-membres du Club de fidélité.

Aussi, pour l’édition « Summer Promo 2019 », Best Western France a misé sur trois nouveaux dispositifs inédits. Le premier fut une collaboration avec Air France, le second un partenariat avec le site en ligne EasyVoyage et le dernier un test avec l’entreprise SYNC sur un dispositif innovant. L’entreprise part d’un constat simple, plus de la moitié des téléspectateurs utilisent leur smartphone tout en regardant un programme télévisé. La technologie permet d’exposer une publicité à l’utilisateur du mobile en temps réel, en fonction des mots clés du spot publicitaire.

La « Summer Promo 2019 » s’est révélée être une campagne promotionnelle attractive et avec des résultats très positifs. En comparaison avec 2018, Best Western France note +80% de chiffre d’affaires des clients français dans les hôtels en France et +101% de séjours par les membres français du Club de fidélité. La synergie, l’implication et le travail collaboratif des différents services : le service Clients, la Communication, le E-commerce et le Marketing sont indéniablement l’un des facteurs clés du succès.


 

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