•Alimenté depuis 1976 par le patrimoine immobilier de loisirs des Mutuelles de la Drôme et de l’Ardèche, Vacanciel a récupéré depuis la gestion des hôtels clubs de la Mutuelle Générale des PTT et de la Mutuelle des Agents des Impôts, soit 29 sites au total. • Après une première phase d’harmonisation des prestations et des offres commerciales, Vacanciel entame un second plan stratégique, baptisé PEP’s, pour poursuivre la montée en gamme à travers un programme de €50 M d’investissement. • L’objectif est d’élargir la gamme de clientèle en visant au moins 25% de CSP+.
Voilà un peu plus de 30 ans que Vacanciel a débuté son activité de gestion d’hébergement de loisirs à l’initiative de plusieurs mutuelles, propriétaires d'hôtels clubs sans avoir la compétence pour les animer. Un certain succès commercial a incité d’autres mutuelles à apporter également leurs infrastructures pour obtenir de meilleures performances. En 2010, Vacanciel a ainsi en portefeuille la gestion de 29 établissements, 3 000 hébergements différents et quelque 11 000 lits, principalement réparti dans le Sud de la France, massifs alpins, bord de Méditerranée et atlantique jusqu’en Bretagne. Avec quelque 1 000 collaborateurs en pleine saison, les 150 000 clients annuels permettent de réaliser un chiffre d’affaires de €47 millions.Vacanciel veut également élargir son implantation nationale, mais de manière plus sélective. “Nous serons moins opportunistes et plus stratégiques avec l’objectif d’un nouveau site par an dans les quatre prochaines années. La Normandie nous intéresse particulièrement", dévoile Christelle Pradon.Mais sous la conduite du directeur général, Philippe Laurençon, Vacanciel veut entamer une seconde phase de son développement. Les cinq dernières années ont suivi un plan PPIC (Positionnement, Performances, Image et Communication) qui visait à mettre en cohérence à la fois la gestion et les offres de séjours dans un parc constitué par accumulation plus que par stratégie. Il a conduit à une segmentation autour d’une première offre d’hôtels-clubs complétée de sites plus tournés vers le camping et l’habitat léger.Désormais, pour les cinq prochaines années, avec PEP’S (Performances, Engagement, Positionnement et Satisfaction), l’ambition est de monter d’un cran en qualité. “Cette stratégie a pour objectif d’adapter les prestations Vacanciel aux nouvelles exigences clients par la création de produits novateurs et par la mise en oeuvre d’une démarche qualité", explique Philippe Laurançon. “Un nouveau logo et une nouvelle charte graphique viendront souligner le nouveau positionnement de Vacanciel, à savoir, tourisme familial moderne et authentique". PEP’S doit permettre une montée en gamme qui se traduira dans le mix clientèle : “Nous avons un objectif ambitieux sur trois ans, celui d’attirer et fidéliser une nouvelle clientèle française et étrangère, avec au moins 25% dans les catégories CSP+", poursuit Christelle Pradon, directrice Marketing qui succède à Bernard Mathon, désormais chargé d’animer la démarche Qualité.Pour concrétiser cette ambition, Vacanciel a dégagé un budget de €50 millions d’euros pour accompagner les équipes et rénover ses établissements : 10 l’ont déjà été et 18 autres sites vont l’être entre 2010 et 2012 pour un budget d’investissement de €18,2 millions d’euros. “Une démarche interne de formation accompagne la rénovation du bâti pour les équipes en contact avec le public afin de renforcer la satisfaction des vacanciers par le professionnalisme et la qualité d’accueil”, insiste le directeur général. La montée en qualité des prestations est aussi marquée par la création d’un département Recherche & Développement en charge de produire des séjours thématiques, innovants, qualitatifs et surfant sur les nouvelles tendances. “En 4 ans, ces animations surtout concentrées sur les saisons creuses en Méditerranée – où nous restons ouverts toute l’année – en direction des seniors, nous ont fait passé de €58 000 € à €2,4 millions de chiffre d’affaires", justifie Christelle Pradon. “Nous ne sommes pas issus du tourisme social, mais nous voulons donner une nouvelle dimension à un tourisme populaire de qualité. En couple, en tribu, ou en famille, les prestations Vacanciel sont en adéquation avec les consommateurs d’aujourd’hui, à la recherche de complicité, de facilité, de confort et de modernité pour un excellent rapport qualité/prix".
