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Un hôtel pour sans-abris se retrouve dans le Top 100 de TripAdvisor

Le Bellgrove Hotel de Glasgow a été classé parmi les meilleurs établissements hôteliers du Royaume-Uni alors qu'il s'agit d'un centre d'accueil pour les sans-abris.

TripAdvisor est une nouvelle fois victime de ses commentaires. Plusieurs avis truqués ont ainsi placé le Bellgrove Hotel de Glasgow parmi la liste des 100 meilleurs hôtels britanniques du site communautaire alors que ce dernier est un établissement dédié à l'accueil des sans abris. Parmi les faux commentaires postés, on pouvait lire : "Super hôtel, personnel sympathique. Excellente cuisine, accueil très chaleureux et un service de chambre souriant. Aucun problème avec le personnel. Emplacement central à proximité du centre-ville...", ou encore, "l'hôtel avait l'air un peu fatigué à l'extérieur mais les apparences peuvent être trompeuses. Propose des chambres luxueuses, un spa et des installations de loisirs un véritable joyau". Des photos du soi-disant spa et de la piscine intérieure ont également été publiées.Contactée par les équipes du Bellgrove, qui ignoraient tout de la présence de l'établissement sur TripAdvisor, la direction de TripAdvisor l'a depuis retiré du classement. Pour justifier son erreur, elle a mis en avant la difficulté de vérifier la fiabilité de l'ensemble des 60 commentaires postés chaque minute sur le site communautaire.TripAdvisor n'en est pas à sa première plainte concernant la véracité de ses commentaires. L'an dernier, l’autorité de contrôle de la Publicité, B.A.S.A., a d'ailleurs interdit au site communautaire d'utiliser les termes "honnête et fiable" dans sa communication, estimant que de nombreux témoignages d'internautes avaient un caractère frauduleux pouvant tromper le consommateur.

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