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TV et VOD : duo gagnant

Ergonomie et intuitivité : voilà les maîtres-mots des plateformes multi­media. “C’est très important car le client arrive dans un univers qui n’est pas le sien et il faut que le temps d’adaptation soit le plus bref possible”, explique Françoise Daléry. Concernant les chaînes de télévision, les fournisseurs facilitent l’utilisation en mettant en place des systèmes de tri par langue ou par type de contenu. Parmi les nouveautés, Swisscom présente les chaînes sous forme de logos affichés sur une mosaïque. La dernière version de la plateforme Genesis de Quadriga avait instauré dès 2008 cette sélection par tri des chaînes de TV et des contenus à la demande, par langue et par genre. La nouvelle plateforme dispose d’une nouvelle présentation des contenus sous forme de grille, où le client vient cliquer sur le logo d’une chaîne TV, sur une jaquette de films, d’album, de documentaire.Le filtrage par langues et genres est essentiel pour se retrouver dans une offre toujours plus riche. “Le choix est un des plus grands vecteur d’achat”, explique Liz Moores. Dans ce cadre, l’apparition de trailers aide à faciliter le choix tout en suscitant l’envie. Pour aider à trancher entre tel ou tel film, Quadriga introduit une nouvelle catégorie “hotel best Sellers”, un moyen innovant pour aider le client à trancher entre tel ou tel film.Mais une partie du travail peut se faire avant même l’entrée en chambre, à l’accueil du client. Un besoin majeur car la croissance exponentielle de chaînes de télévision, au-delà de son intérêt pour les hôtels qui accueillent une part importante de clientèle internationale, n’est pas sans poser certains problèmes. Car, pour un client non anglophone, arabophone ou russophone, par exemple, se retrouver comme chez lui, c’est avant tout retrouver les chaînes dans sa langue en début de bouquet et non en 50e position. Tous les fournisseurs ont résolu le problème en partant de l’interfaçage avec le système informatique de l’hôtel. “Grâce à l’interaction avec le PMS, le réceptionniste peut définir la langue lors du check-in. Le bouquet de chaînes sera réorganisé automatiquement”, explique Françoise Daléry. “La technique est en place. La partie la plus difficile du travail revient maintenant à la réception : faire le bon choix de la langue”, remarque Juan Aguirre.Mais la grande nouveauté concernant à la fois la télévision et la VOD est sans conteste le développement de la haute définition. La fin de l’analogique est effective dans certains pays du nord de l’Europe. Et l’extinction en France ou au Royaume-Uni est prévue dans les années à venir. Les chaînes de télévision sont de plus en plus nombreuses à arborer le logo HD. Et les studios et l’incontournable agrégateur des majors Filmbank commencent eux aussi à émettre des droits pour la diffusion dans les hôtels de films en HD. Ce qui peut renouveler l’intérêt pour le visionnage de .lm VOD en qualité cinéma d’une clientèle plus contributrice. “La chaîne Sky au Royaume-Uni a constaté que les clients de son offre HD dépensaient en moyenne 100 £ de plus par an que les autres”, souligne Juan Aguirre.Pour mettre en valeur ces films et simplifier la sélection, Quadriga a instauré une catégorie HD Content. Mais attention, la diffusion HD impose une sécurité accrue contre le piratage et la protection de contenus. Quadriga protège la diffusion des films en avant-première grâce à un procédé de “watermark” qui identifie le numéro de chambre, l’heure, le fournisseur de contenu et l’hôtel où le “pirate” aurait pu opérer.Les films adultes sont aussi prêts pour la HD. L’adulte représente toujours 60 à 70% des ventes de vidéo dans les hôtels Affaires alors que la proportion est moins importante dans les resorts au profit des blockbusters. Dans ce domaine, la variété des genres devient de plus en plus importante. Acentic propose des films gays, du porno soft et des films d’éducation sexuelle. Swisscom propose des contenus adulte et gay, mais également une large gamme de programmes courts en HD sur des thèmes variés, de l’Automobilie au Zen. “C’est une démarche très appréciée par nos partenaires hôteliers car ils se différencient ainsi de l’offre de leurs concurrents par la qualité et le choix des contenus à la disposition de leurs clients”, explique Françoise Daléry.

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