Ergonomie et intuitivité : voilà les maîtres-mots des plateformes multi­media. “C’est très important car le client arrive dans un univers qui n’est pas le sien et il faut que le temps d’adaptation soit le plus bref possible”, explique Françoise Daléry. Concernant les chaînes de télévision, les fournisseurs facilitent l’utilisation en mettant en place des systèmes de tri par langue ou par type de contenu. Parmi les nouveautés, Swisscom présente les chaînes sous forme de logos affichés sur une mosaïque. La dernière version de la plateforme Genesis de Quadriga avait instauré dès 2008 cette sélection par tri des chaînes de TV et des contenus à la demande, par langue et par genre. La nouvelle plateforme dispose d’une nouvelle présentation des contenus sous forme de grille, où le client vient cliquer sur le logo d’une chaîne TV, sur une jaquette de films, d’album, de documentaire.Le filtrage par langues et genres est essentiel pour se retrouver dans une offre toujours plus riche. “Le choix est un des plus grands vecteur d’achat”, explique Liz Moores. Dans ce cadre, l’apparition de trailers aide à faciliter le choix tout en suscitant l’envie. Pour aider à trancher entre tel ou tel film, Quadriga introduit une nouvelle catégorie “hotel best Sellers”, un moyen innovant pour aider le client à trancher entre tel ou tel film.Mais une partie du travail peut se faire avant même l’entrée en chambre, à l’accueil du client. Un besoin majeur car la croissance exponentielle de chaînes de télévision, au-delà de son intérêt pour les hôtels qui accueillent une part importante de clientèle internationale, n’est pas sans poser certains problèmes. Car, pour un client non anglophone, arabophone ou russophone, par exemple, se retrouver comme chez lui, c’est avant tout retrouver les chaînes dans sa langue en début de bouquet et non en 50e position. Tous...