Le 4ème groupe hôtelier mondial en nombre de chambres a célébré ce 3 juin 2019 l’ouverture de son 400ème hôtel sur le périmètre Grande Chine (incluant la République Populaire de Chine et Taïwan). Depuis 2013, le déploiement des nouvelles chambres s'est orienté vers les villes secondaires.

 

Ecoutez Karin Sheppard, Managing Director Europe pour IHG qui prendra la parole le mardi 16 avril lors du prochain Global Lodging Forum.

• S'inscrire au Global Lodging Forum
• Revoir notre interview lors de l'édition 2018 du Global Lodging Forum

 

"Un ancrage de longue date"

IHG s’est développé de manière précoce et rapide en Chine. Le premier hôtel sous l’enseigne Holiday Inn a été ouvert en 1984 soit 6 ans après l’accession de Deng Xiaoping au poste de secrétaire général du parti communiste chinois et les réformes économiques visant à créer une « économie socialiste de marché ». En 2008, le groupe britannique ouvre son 100ème établissement et en 2013 son 300ème hôtel. Le 400ème hôtel s'ouvre 5 ans plus tard dans la ville côtière de Zhuhai, frontalière de Macao au sud de la Chine. 

IHG a un ancrage de longue date sur le périmètre Grande Chine dans lequel nous nous sommes rapidement développés et qui est déjà notre deuxième marché mondial. Notre orientation stratégique à long terme et notre capacité à nous adapter aux nouvelles demandes des propriétaires comme des clients, que ce soit par le biais de nouveaux modèles d'exploitation, d'un nombre croissant de marques privilégiées ou de technologies de pointe, portent ses fruits.

Jolyon Bulley, Chief Executive Officer, IHG Greater China

Voir aussi : Cinq actions de groupes mondiaux en Chine

La recette du succès

Franchise Plus

IHG, qui revendique le titre de premier groupe franchiseur au monde a accéléré le déploiement de ses enseignes via ce mode de gestion. le groupe a lancé en mai 2016 un modèle spécifique pour sa marque Holiday Inn Express en Chine baptisé "Franchise Plus". Celui-ci est décrit dans un communiqué de presse comme apportant un soutien supplémentaire de la part du groupe : "[il] offre aux propriétaires tous les avantages d'une exploitation en franchise, mais aussi certains avantages habituellement liés aux hôtels en gestion directe par IHG." Ce nouveau modèle aurait été déterminant dans la signature de contrats portant sur 68 hôtels en un peu plus d'une année et IHG l'a étendu à 3 autres marques : Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn et Holiday Inn Resorts. En 2019, les contrats signés ont porté sur un total de 140 hôtels en franchise. 

HUALUXE, une marque haut-de-gamme spécialement conçue pour les clients chinois

En plus de l'implantation de ses marques traditionnelles, IHG a également lancé cette nouvelle marque avec pour point de départ de mieux répondre aux exigences des clients chinois. 10 hôtels sont ouverts en 2019.

Usages numériques

L'adoption des technologies numériques a fortement progressé en Chine (210 millions d'internautes en 2007 à 812 millions en 2018 dont 98% accèdent à internet majoritairement avec un smartphone selon l'agence China Internet Network Information Centre). Dans ce contexte, les hôtels IHG ont déployé les solutions de paiement par mobile comme Alipay et WeChat Pay, ont intégré des services fonctionnant grâce aux intelligences artificielles dans les chambres (dites "intelligentes") ou encore lancé un mini-programme sur WeChat pour leur programme de fidélité IHG Rewards.

Voir aussi : Apple Pay, AliPay et WeChat Pay... Les groupes hôteliers s'intéressent au paiement mobile

Une croissance orientée vers les villes du "tier 2" et du "tier 3"

Inspiré par la classification officielle des villes indiennes, le système des tiers a été appliqué de manière officieuse en Chine pour classer les villes selon leur importance et leur développement économique. Actuellement, la classification qui fait autorité est celle de 2017 par le Yicai Global, un média spécialisé en finance. On trouve dans le tiers 1, les principales métropoles chinoises telles que Pékin, Shanghai, Guangzhou, Tianjin, et Chongqing alors que les tiers suivants concernent des villes secondaires. 

Dans son communiqué IHG indique que le développement s'est opéré principalement dans ce réseau de villes secondaires. Actuellement, environ 65% des hôtels IHG se situent dans les villes du tiers 2 et du tiers 3 ce qui traduit la forte pénétration du marché par le groupe britannique.