Belambra Clubs, le groupe passe à la vitesse supérieure

Quel est l’ADN Belambra ?

Notre mission, offrir à nos clients des souvenirs mémorables, des moments forts en émotions, qu’ils soient partagés en famille, en couple ou vécus en solo. Donner à chacun la possibilité de se ressourcer, de faire du sport ou, bien sûr, de faire la fête !

Notre priorité numéro un, la satisfaction client, rigoureusement mesurée et pilotée chez nous, est en constante progression. C’est une priorité de tous les jours chez Belambra, une véritable « obsession », un « contrat » pour les dirigeants. Mon parcours professionnel chez Darty, puis la Fnac et enfin chez Amazon, m’aide aujourd’hui à concentrer les forces de l’entreprise autour du client.

Nous avons mis en place un dispositif pour développer une bonne connaissance de nos clients et de leurs attentes. A la suite d’une enquête réalisée sur plusieurs semaines et plus de 225 tests clients mystères, Belambra a été élu Service Client de l’Année 2018*, une récompense et une fierté pour tous nos collaborateurs. (* Etude Viséo Customer Insights)

Nous avons également impulsé un nouveau rayonnement pour la marque. Une nouvelle signature « Créateurs d’émotions » et une nouvelle campagne TV ont été lancée en 2018 pour marquer notre différence « Club », incarnée par un film publicitaire réalisé par Greg & Lio et produit par Quad et adoptant des codes dans l’air du temps, plus fun, plus jeune, plus léger.

Nous avons également investi dans une présence renforcée en télévision, radio, en affichage et dans la presse.

J’entends faire de l’innovation et de la culture agile et collaborative le nouveau mode de fonctionnement du groupe.

Cela permet une accélération des ventes à travers tous les canaux digitaux pour répondre aux usages des consommateurs. Le développement du web est clairement au centre de notre stratégie omnicanale (web, mobile, catalogue, physique).

Nous...