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Enquêtes

Clientèle business : une affaire à suivre pour les hôteliers

La conjoncture économique, l’évolution des modes de vie et le développement des nouvelles technologies influencent le comportement des voyageurs d’affaires. Si leur poids dans le mix-clientèle recule depuis quelques années, leurs attentes ne cessent d’évoluer, comme le montrent les résultats d’un sondage réalisé par Hospitality ON avec Olakala.

Alors que le contexte économique peine à reprendre des couleurs, les budgets des entreprises alloués aux déplacements de leurs salariés ont continué de s'essouffler, et cela se ressent dans le mix-clientèle des hôtels. D'autant plus que les arrivées de clientèles internationales loisirs, elles, sont en progression, portée par l'essor des pays émergents et le retour de certaines clientèles traditionnelles. Les résultats d'un sondage réalisé par Hospitality On, avec Olakala, auprès des hôteliers français, montrent ainsi que la tendance générale est plutôt à un recul du poids des voyageurs d'affaires dans les mix-clientèles. 42% des répondants estiment en effet que la part des touristes business dans leur clientèle totale a régressé au cours des dernières années, soit légèrement pour 26%, soit fortement pour 16% d'entre eux. Pour 33% des personnes sondées elle est restée inchangée, tandis que seulement 25% parlent d'une progression. Le poids des clients business dans le mix-clientèle des hôtels reste néanmoins important dans la plupart des établissements. Il dépasse la moitié de la fréquentation totale pour 37% des répondants (notamment dans les hôtels les plus gros), et 38% l'estiment compris entre 20% et 50%.

Outre les flux de clientèle, la morosité du climat économique et le gel des budgets dédiés influent également sur le comportement des voyageurs d'affaires, toujours très attentifs à leurs dépenses lors de leurs déplacements. Les résultats du sondage montrent en effet que la maîtrise du budget est prioritaire pour les clients business lors de leur séjour, ayant été citée par 78% des répondants. Forts de ce constat, beaucoup ont choisi de mettre en place des tarifs promotionnels à destinations des entreprises et des voyageurs professionnels. D'autres évolutions sociétales entrent en jeu lorsqu'il s'agit des nouvelles attentes des touristes d'affaires, comme l'utilisation accrues des nouvelles technologies dans le quotidien. Ainsi, la volonté de rester connecté, tant pour des raisons professionnelles que personnelles, apparaît comme le deuxième besoin le plus important pour les clients affaires. C'est du moins ce que considèrent 73% des hôteliers interrogés, qui tentent d'adapter au mieux leur offre via l'installation de connexions Wifi plus puissantes et gratuites pour les clients. Les progrès technologiques accentuent également le besoin de rapidité, particulièrement pour les clients professionnels. Les voyageurs d'affaires s'attendent aujourd'hui à des procédures rapides et ne souhaitent pas perdre de temps au moment de la réservation, du check-in et du check-out, comme le constatent 27% des répondants au sondage. Les systèmes simplifiés d'accueil, notamment permis par la digitalisation des procédures, tendent ainsi à se généraliser dans le secteur. Il est aussi important pour les hôteliers d'anticiper la croissance de la Génération Y sur le segment du voyage d'affaires, et de prendre en compte ses nouvelles attentes pour faire évoluer leur produit. 8% des hôteliers sondés observent un besoin grandissant de mêler travail et détente et 8% d'avoir un espace de travail personnalisable.

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