En dépit du contexte inflationniste et géopolitique, l’envie de s’évader ne faiblit pas. D’après la Commission Européenne du Voyage, 68% des Européens comptent voyager d’ici mars 2024. Derrière cette envie de voyage se cachent de nombreuses motivations, comme la découverte d’une nouvelle culture, le besoin de se déconnecter ou encore la soif d’aventure. Mais d’après des spécialistes du secteur, l’année 2024 met à l’honneur de nouvelles tendances qui permettent de sortir des sentiers battus. Des tendances en phase avec les nouveaux comportements et besoins de voyageurs toujours à la recherche d’expériences inédites.
Pour (re)lire la première partie de cette analyse sur les tendances touristiques, cliquez ici.
Des séjours de plus en plus connectés
Parmi les grandes tendances du voyage en 2024, Amadeus et Expedia s’accordent à dire que l’intelligence artificielle gagnera du terrain. Mais pas n’importe quelle intelligence artificielle, les deux géants du voyage parlent ici de l’IA générative.
En amont de la réservation, cette technologie permettrait d’offrir des conseils personnalisés et intuitifs aux voyageurs, jouant ainsi un rôle clé dans la planification d’un séjour. Elle peut également jouer un rôle déterminant en aval de la réservation en facilitant la gestion du service après-vente et les commentaires des clients.
D’après l’enquête menée par Expedia pour son rapport, 40% des Français âgés entre 18 et 34 ans sont intéressés par l’utilisation de l’IA pour planifier leurs voyages. La moitié la juge, par ailleurs, très utile comme outil de planification.
Les chiffres sont encore plus optimistes dans la dernière étude de Zendesk, une société spécialisée dans le développement de logiciels CRM. En effet, d’après son étude 61% des Français souhaiteraient être aidés par l’IA lors de la planification d’un voyage. Un chiffre qui monte jusqu’à 74% chez les 25-34 ans.
Les voyageurs souhaitent notamment utiliser une IA lors de cette étape afin trouver les meilleures destinations de vacances au meilleur prix (31%) et pour être aidés quant à la gestion des documents de voyage tels que le VISA (12%). Si 32% sont prêts à partager le but du voyage et 40% leur budget disponible, le partage de donnés bancaires ainsi que sur la santé et la sexualité est bien moins plébiscité.
Les voyageurs souhaitent qu’une IA résolve les problèmes en une seule interaction transparente. Notre rapport souligne cette tendance, puisque 72% des consommateurs attendent des entreprises qu’elles mettent en œuvre l’IA pour créer de...
Pays-Bas
22 offres d'emploi en cours
Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.
En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.
DEVENIR MEMBREDéjà membre ? Se connecter
