Après deux années en demi-teinte en raison de la crise sanitaire, l’année 2022 semble signer un retour à la normale pour Marseille qui renoue avec des chiffres de fréquentation rivalisant avec ceux enregistrés en période pré-Covid.
Si le début de l’année n’était pas réellement propice au tourisme en raison de la situation sanitaire, le printemps semble avoir marqué la fin des restrictions. Les touristes ont repris la route des vacances au moment où la nature se réveillait et la Cité Phocéenne a vu ses rues se remplir à nouveau. Une fréquentation portée à 70% par la clientèle domestique, notons toutefois la hausse de 10% des touristes étrangers par rapport à 2021. Les Allemands, les Espagnols, les Belges, les Italiens et les Britanniques constituent le top 5 des nationalités.
Le trafic enregistré à l’aéroport de Marseille Provence en mai 2022 a été supérieur au trafic de mai 2019, une première depuis le début de la pandémie. Le taux d’occupation des hôtels de la destination affiche également une moyenne en hausse au regard de la même période en 2019. Des chiffres encourageants signant un retour à a normale après deux années compliquées. Cette tendance devrait par ailleurs se poursuivre sur la saison estivale d’après les taux de réservation observés.
Ce début de saison estival marque également la reprise du dispositif « Hors les murs » pour l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille. Fort du succès de ce dispositif en 2021, avec 10 000 personnages renseignées, 10 points d’accueil ont été définis en prenant compte de la fréquentation de l’an dernier. Ce dispositif a été particulièrement bien accueilli par les habitants qui ont souvent demandé eux-mêmes des renseignements pour la venue de leurs proches.
Ce dispositif a pour objectifs principaux de désengorger les zones sur-fréquentées, de proposer une expérience plus qualitative aux touristes comme aux Marseillais mais aussi de les informer en temps réel sur l’agenda de l’été ou les produits touristiques mis à leur disposition. Les professionnels du secteur ont salué cette initiative qui va dans le sens de l’emploi des jeunes et qui leur permet aussi d’informer leurs clients sur la localisation de ces équipes mobiles et de ce service mis à leur disposition. Servir, c’est être au service des autres, ce système d’informations de proximité en est l’illustration.
Marc Thépot, Président de l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille
Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, l’Office lance également cette année l’outil RoadBOOK. Cet outil permet aux conseillers en séjour de créer un mini-site web personnalisé pour chaque visiteur en ajoutant des contenus au fil de leurs échanges. Il est en phase de test pour cet été et donc seulement disponible en français. Cet outil pourra à terme être diffusé directement par les socio-pros avec du contenu additionnel lié à leur établissement. MarseilleExprience.com présente quant à elle de nouvelles comme le filtrage par date, par notation de l'activité et des classements par catégorie.
Le développement durable est toujours au cœur des priorités de la ville avec l’accompagnement des hôtels pour obtenir le Label Clef Verte et des restaurants pour obtenir le Label Ecotable. En 2021, le Bureau Métropolitain des Congrès fait entrer Marseille au GDS Index2021 avec un score de 51% et l’OMTC a obtenu le Label ISO 20121. L’année 2022 marque pour la ville l’obtention du label Destination Innovante et Durable discerné par France Congrès. Enfin, l’Office propose des visites guidées hors des sentiers battus afin de désengorger le centre-ville et de mieux redistribuer les flux touristiques.
Quant à l’activité MICE, le mois de mars a signé le retour des congrès notamment au Pharo et au WTCMP, et a été suivi par des mois de mai et juin quasi complets. Les mois de septembre et octobre s'annoncent également très chargés en termes de congrès, avec notamment la tenue du Congrès des Notaires mi-octobre. Pour rappel, Aix-Marseille se hisse au troisième rang national des destinations françaises accueillant des congrès internationaux, et gagne 32 places au classement mondial de l’ICCA (International Congress and Convention Association).
