Il semblerait bien que 2023 rime avec voyages dans le métavers, agences de voyage nouvelle génération, digital nomadisme ou encore voyages « mains libres » selon Amadeus qui identifient 5 grands axes dans ses Travel Trends 2023.

Alors que Booking met en avant 7 grandes tendances qui devraient marquer le paysage touristique en 2023, Amadeus en identifie 5, et presque toutes ont un rapport de près ou de loin avec les nouvelles technologies. En effet, la révolution technologique dans le secteur du voyage, comme celui de l’hospitality, est définitivement en marche. Et cette dernière devrait prendre de plus en plus d’ampleur à l’ère du digital.

La crise sanitaire a rebattu les cartes, faisant émerger de nouveaux besoins parmi les voyageurs du monde entier. Avec la reprise du tourisme international cette année, les attentes des touristes sont plus élevées que jamais et nécessitent un investissement sans faille de la part des acteurs du secteur pour proposer des expériences optimisées. Dans ses Travel Trends 2023, Amadeus identifie ainsi 5 nouveaux développements qui joueront un rôle dans ces évolutions à venir.

Dans l’imaginaire collectif, nous avions tendance à prévoir l'impact de la technologie sur les voyages de manière entièrement physique, en visualisant des modes de transport toujours plus grands et plus rapides. Mais aujourd’hui, les choses semblent très différentes. Les individus veulent réduire leur impact sur la planète, tout en donnant la priorité aux relations humaines et à la société au sens large. Dans cette nouvelle réalité passionnante, la technologie nous permet d'atteindre ces objectifs. Le Métaverse, la biométrie et les attentes des voyageurs se combinent pour modifier rapidement le paysage. C'est une période incroyablement excitante pour le secteur.

Daniel Batchelor, Vice President, Global Corporate Marketing, Communications & Social Responsibility, Amadeus

L’émergence du métavers

Le métavers gagne du terrain petit à petit, permettant ainsi aux voyageurs de vivre des expériences culturelles plus profondes dans un monde virtuel, en explorant par exemple des concerts et des expositions. Cette nouvelle technologie offre également un énorme potentiel pour l'assistance avant le départ et la possibilité « d'essayer avant d'acheter ». Cette innovation pourrait donc devenir de plus en plus populaire comme moyen de tester des articles plus coûteux tels que les croisières de luxe.

Walt Disney souhaite par ailleurs créer un parc à thème dans le monde réel qui intègrera une expérience parallèle dans un monde virtuel en 3D, tandis que Séoul ouvrira la voie avec son projet « méta » d'ici 2023, avec une plateforme intitulée « Metaverse Seoul ». A l’approche de la Coupe du Monde de Football, Qatar Airways a récemment annoncé la création de Qverse avec un équipage de cabine méta-humain, offrant une expérience immersive pour visiter, naviguer et s'enregistrer à l'aéroport international de Hamad.

L’accélération du paiement biométrique

Si les paiements biométriques, par l'intermédiaire d'ApplePay et de GooglePay, sont désormais monnaie courante tant pour les paiements en magasin que pour les paiements de voyage, ils devraient passer à la vitesse supérieure dans ce secteur à l’horizon 2023. Les aéroports utilisent déjà la biométrie pour l'identification des documents de voyage, la suite logique serait donc de tirer parti de ce contrôle d'identité pour tous les paiements que les voyageurs effectuent lors de leur voyage.

Ainsi, si un voyageur utilise la biométrie pour s'enregistrer, déposer ses bagages et monter à bord de l'avion, ces contrôles d'identité pourraient également servir à couvrir les paiements qu'il pourrait effectuer pendant son voyage, comme l'ajout d'un repas à bord, offrant une expérience de paiement fluide.

Quelques essais ont déjà commencé avec le détaillant de voyages Hudson qui a utilisé la solution de paiement biométrique Amazon One dans leur magasin de l'aéroport international de Nashville, permettant aux clients de sortir tout en payant avec la paume de leur main.

Voyager plus léger

Les voyageurs sont plus conscients de leur empreinte carbone et du coût des bagages enregistrés, ce qui a pour effet de réduire le volume des valises. Pour aider les voyageurs à se déplacer en s’encombrant le moins possible, les hôtels proposent de plus en plus la location d'articles encombrants, tels que les équipements de sport et les vêtements d'entraînement.

Parallèlement, les voyageurs cherchent à acheter des produits essentiels sur place, ce qui leur permet de soutenir la communauté et de s'engager auprès d'elle, inscrivant ainsi leurs séjours dans une démarche durable et responsable.

Des marques internationales telles que Hilton proposent des appareils et des équipements de sport, aidant ainsi les voyageurs à se rapprocher d'un « séjour zéro valise ». Une tendance qui a vocation à se développer et évoluer.

L’essor du digital nomadisme

Avec la généralisation du télétravail, de plus en plus d’employés délaisseront leurs bureaux ainsi que leurs domiciles pour travailler depuis plusieurs lieux à travers le monde. Les travailleurs choisiront de passer plus de temps avec leurs proches sur leur sol national ou pourront passer un mois à travailler à l'étranger.

En ce sens, de plus en plus de pays développent des programmes de visas et d'avantages fiscaux pour attirer ces nouveaux travailleurs. Des pays comme la Géorgie, la Croatie, l'Islande, Malte, le Portugal et l'Allemagne ont déjà créé des programmes officiels pour attirer les digital nomades.

Amadeus a par ailleurs constaté une augmentation des recherches de 165% pour des vols de Sydney à Bangkok au cours du mois de septembre 2022 par rapport à 2019 mais également une augmentation de 74% des recherches de vols de Sao Paulo à Lisbonne au cours des mêmes mois respectifs.

L’évolution des voyages d’affaires

Si la reprise des voyages d’affaires s’est confirmée cette année, ces derniers ne seront plus comme avant. Avec la crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont mis en place des politiques de travail à distance, entraînant des problèmes de cohésion et de collaboration entre les équipes. Les « voyages intra-entreprises » deviennent donc de plus en plus populaires, permettant aux équipes de se réunir dans le but précis de renforcer les relations.

American Express Global Business Travel a même publié un document intitulé “Why Business Travel Is At The Center Of The New Company Culture”. L'expérience des employés étant plus importante que jamais face aux problématiques de recrutement que rencontrent de nombreux secteurs, les programmes de voyages d'équipe vont se développer de manière exponentielle. Ces voyages permettront notamment de motiver les équipes, d'améliorer la satisfaction des employés et de renforcer la fidélité à l'entreprise.