Quel groupe hôtelier aujourd’hui n’appuie-t-il pas sa stratégie marketing sur un programme de fidélité digne de ce nom ? Les rares exemples d’absence de ces programmes concernent quasi exclusivement l’hôtellerie de luxe. Probablement parce que la reconnaissance du client fait partie de l’ADN de leurs marques et que toute personne qui passe la porte de leurs établissements est un VIP comme les autres. De fait, Four Seasons, Mandarin Oriental, Peninsula, Aman Resorts n’ont pas de programme établi. Ce qui ne veut pas dire absence de toute politique de fidélisation… Ainsi au sein de la Dorchester Collection, le Plaza Athénée pousse loin l’originalité de sa relation clients avec son programme VIC (Very Important Children). Carte de fidélité nominative, site internet dédié : au Plaza, les enfants sont des VIP comme leurs parents!
Expérience et reconnaissance : n’est-ce pas le graal recherché par tous les programmes de fidélisation ? En tout cas, cela semble être la voie vers laquelle s’oriente Starwood Hotels avec son futur programme de fidélité, en phase pilote et top secret jusqu’à ce que le blog Hotel Check In de USA...
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