Votre hôtel peut être incroyable et magnifique, mais est-ce important si personne ne connaît son existence ? Les hôteliers demandent souvent : qu'est-ce qu'un canal et pourquoi est-ce important pour mon hôtel ? Voilà deux questions très intéressantes.
En quelques mots, un canal, quel qu'il soit, est un moyen par lequel vous faites connaître et vendez votre produit. Selon les prévisions pour cette année, les hôtels en France devraient générer 8,29 milliards d'euros en ventes réalisées via les canaux en ligne (réservations directes sur le site web de l'hôtel, agences de voyages en ligne (OTA), métamoteurs, etc). Cela représente un bond de 57 % par rapport à il y a tout juste dix ans et ces ventes devraient atteindre 9,84 milliards d'euros dans quatre ans.
Bien sûr, d'autres canaux, comme les agences de voyages, les voyagistes et les canaux directs pour l'établissement (prises de contact sur place, e-mails et appels téléphoniques) contribuent encore significativement au chiffre d'affaires d'un hôtel. Toutefois, l'analyse des données indique que la croissance s'annonce du côté d'internet. En tant qu'hôtelier, vous devez bénéficier d'une forte présence en ligne étant donné que de plus en plus de clients chercheront leur hébergement sur internet.
Connaître les canaux à votre disposition
Plus tôt cette année, nous avons publié nos classements annuels des 12 canaux ayant généré le plus de revenus pour nos clients hôteliers à travers le monde.
S'agissant de la France, où l'Allemagne est désormais la source principale de visiteurs, on constate sans surprise que des canaux comme HRS apparaissent sur le classement. À noter également le canal Hotusa provenant d'Espagne, pays qui représente la cinquième source de touristes internationaux pour la France.
Puis, nous avons constaté avec intérêt l'apparition de Ctrip pour la première fois dans le classement. Ceci démontre la valeur grandissante des voyageurs chinois et leur présence accrue en Occident. L'an dernier à la même époque, l'influence de Ctrip en Europe était encore peu perceptible. Ce n'est sans aucun doute qu'un début.
Visiteurs chinois, voyageurs d'affaires, familles ou touristes en solo : votre hôtel est-il attractif pour les clients qui vous intéressent et donnez-vous à votre établissement les moyens de les atteindre ?
Les sites web des hôtels sont à la troisième place de notre classement cette année. Gardez donc en tête à quel point votre enseigne en ligne est précieuse pour attirer des clients directement. Votre site web est en effet la vitrine de votre hôtel. Veillez à accueillir vos visiteurs à l'aide d'un contenu attrayant (photos haute résolution, informations précises et avis de clients) et offrez-leur un processus de réservation simple. Un outil de création de sites web facile à utiliser est une excellente solution pour obtenir un superbe site en un clin d’œil.
L'heure du choix
Il est important pour les hôteliers de promouvoir et de vendre leur établissement sur les canaux utilisés par les clients qui les intéressent. Il s'agit donc de savoir d'où ils viennent et comment ils sont arrivés là. Peut-être ont-ils commencé leur quête d'hébergement via une OTA avant de tomber sur votre propre site web et d'y effectuer leur réservation. Peut-être ont-ils lancé leurs recherches en ligne avant de se diriger vers une agence de voyages. Peut-être ont-ils effectué leur réservation il y a trois mois ou, au contraire, peut-être ont-ils cherché et réservé un hébergement aujourd'hui.
Quel que soit le chemin parcouru par vos clients jusqu'à la réservation, nous savons qu'il est difficile à prévoir de nos jours. Les consommateurs disposent de plus de choix que jamais. Parmi les infinies possibilités qui s'offrent à eux, ils décident où dormir, comment réserver leur séjour et même à quoi ressemblera leur expérience hôtelière.
Et vous, faites-vous en sorte que votre client idéal trouve facilement votre hôtel pour y réserver une chambre ?
Par Antoine Aubrun, Country Manager France, SiteMinder
Par Antoine Aubrun, Country Manager France, SiteMinder
