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Analyses

Outil stratégique d'observation : HotelCompSet de MKG Hospitality déploie sa nouvelle version

La Base de données de MKG Hospitality dispose d’un programme de suivi des performances hôtelières mensuelles - HotelCompSet - et quotidiennes - HotelCompSet Daily® - alimenté par la très grande majorité des chaînes hôtelières et un nombre croissant d'établissements indépendants. Il permet de suivre en temps réel l’évolution des places sur la France et dans les grands pays européens. Cet outil de collecte et de présentation des performances hôtelières - tant sur son marché que sur la concurrence identifiée - vient de mettre en oeuvre une version plus sophistiquée, en réponse aux souhaits de ses utilisateurs, première étape vers des développements ultérieurs.

Questions à Vanguelis Panayotis, Directeur du développement MKG Group

Le passé récent l'a montré, les stratégies hôtelières et notamment les stratégies tarifaires de Revenue Management impliquent une réactivité de plus en plus forte par rapport au comportement du marché et au positionnement dans un univers de concurrence. Ces outils d'observation existent, mais ils ne peuvent plus être uniquement manipulés, utilisés ou alimentés que par des spécialistes qui savent où trouver l'information. La convivialité des nouveaux outils est une étape au moins aussi importante que la fiabilité et la sécurité. Nous travaillons désormais dans ces trois directions pour qu'aucune ne soit en retard par rapport aux autres.En quoi cette nouvelle version de votre outil HotelCompSet apporte t-elle des améliorations à ce qui existait déjà ?La nouvelle version de HotelCompSet n’est qu’une première étape que l’on devait à nos utilisateurs. L’objectif premier était de changer de plateforme technologique et d’offrir tout de suite une meilleure expérience de travail pour les utilisateurs. Ainsi l’outil permet une navigation plus facile et le tout dans un environnement plus "soigné" esthétiquement et intuitif.Cette nouvelle version propose une nouvelle approche qui tient compte des retours de nos utilisateurs. Il s'agit d'abord de l’intégration de ce que les spécialistes appellent le «dashboard», à savoir le tableau de bord. C’est la page d'accueil sur laquelle la connexion se fait immédiatement et qui permet, en un clin d’oeil, de mesurer les principaux indicateurs de performance de son marché ainsi que le positionnement de son établissement ou de son enseigne. C’est un véritable outil de pilotage, mais qui sert également à justifier les décisions stratégiques de la direction. Nous l’avons développé ainsi, notamment pour les utilisateurs quotidiens, qui se connectent très régulièrement et qui n'ont pas beaucoup de temps à passer sur l’application. Cela leur permet désormais d'accéder directement aux informations clés. Par ailleurs, nous avons également travaillé sur les "exports Excel", ces documents de travail quotidien, pour les rendre les plus fonctionnels possible. Pour les groupes d’hôtels l'outil tableau de bord fonctionne de la même façon, il permet en un clin d’oeil de suivre les performances d’un ensemble d’hôtels par rapport à leur marché concurrentiel et ainsi de facilement concentrer leur attention sur ceux qui le nécessitent.Est-ce qu'il y a des fonctionnalités ou des améliorations "sous le capot" qui ont modifié l'utilisation ou la sécurité de l'application ?Le travail d'amélioration a d'abord été effectué naturellement dans toutes les langues de l’application (Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Néerlandais). Les utilisateurs vont donc retrouver un univers qui leur est familier. Mais vous avez raison, il est toujours un peu frustrant pour un développeur qu'une partie de son travail ne soit pas directement visible, même s'il correspond à de véritables avancées. Parmi ces changements "invisibles", je voudrais insister sur une amélioration sensible de la sécurité des accès, ainsi que sur les systèmes de vérification de cohérence et de fiabilité des données publiées.Afin de faciliter l’accès à l’information, dorénavant il n'est plus nécessaire de s’identifier sur le site. Chaque utilisateur répertorié, reçoit un email tous les jours pour ceux qui sont inscrits sur le programme quotidien ou tous les mois pour ceux qui se sont limités au programme mensuel, et cet email contient un lien crypté pour arriver directement et de manière sécurisée sur la page qui les intéresse, tout en étant déjà connecté. Une autre fonctionnalité utile est le mail d’alerte lorsque les résultats sont disponibles en ligne ce qui évite de se connecter inutilement pour vérifier que la mise à jour des données du marché faite.Vous parliez d'une première étape, il y en aura donc d'autres...Nous sommes désormais engagés dans un processus d'amélioration constante, par touche successive en fonction des réactions des utilisateurs d'HotelCompSet. D'ores et déjà, à partir de septembre de cette année, des améliorations ponctuelles seront à nouveau apportées. Après quelques jours d'utilisation, la nouvelle V2 déployée a rencontré un accueil très favorable des responsables hôteliers. Nous sommes heureux d’avoir pour l’instant essentiellement des retours positifs de la part des hôtels et chaînes hôtelières.Le passé récent l'a montré, les stratégies hôtelières et notamment les stratégies tarifaires de Revenue Management impliquent une réactivité de plus en plus forte par rapport au comportement du marché et au positionnement dans un univers de concurrence. Ces outils d'observation existent, mais ils ne peuvent plus être uniquement manipulés, utilisés ou alimentés que par des spécialistes qui savent où trouver l'information. La convivialité des nouveaux outils est une étape au moins aussi importante que la fiabilité et la sécurité. Nous travaillons désormais dans ces trois directions pour qu'aucune ne soit en retard par rapport aux autres.

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