Le Groupe Odalys Vacances et l'Institut MadeInVote ont collaboré pour réaliser une étude approfondie portant sur la perception des stations de ski françaises et européennes par la clientèle européenne.
Le sondage a été réalisé début septembre auprès de 1 500 participants provenant du Royaume-Uni, de Belgique, des Pays-Bas, d'Allemagne et d'Italie qui n'ont pas évalué leur propre pays. Les touristes européens interrogés, âgés de 18 à 65 ans, ont fréquenté ces destinations au moins une fois au cours des cinq dernières années constituant ainsi un échantillon représentatif en termes de données démographiques telles que le sexe, l'âge, le statut socio-économique et les régions.
Tendances de consommation, motivations et préférences des touristes européens
L'étude révèle que 84% des touristes embrassent l'esprit hivernal en pratiquant des activités de glisse dans les stations de ski. Cela souligne l'importance de l'expérience sur les pistes pour la majorité des visiteurs. Pour 62% des personnes sondées, le séjour à la montagne est l'occasion de profiter des bienfaits naturels de cet environnement. 35% privilégient le partage de ces moments avec des proches, tandis que 30% cherchent à découvrir le terroir local. Les restaurants, bars, et divertissements locaux attirent également l'attention de 29% des participants, mettant en évidence l'importance de l'offre sociale dans l'expérience en montagne. En outre, 19% des touristes optent pour des activités bien-être, tandis que 13% sont en quête d'expériences insolites.
Les diversités dans les modes de réservation
Lorsqu'il s'agit de réserver, les touristes européens adoptent des approches variées. 45% préfèrent les sites de revente tels que Booking, Expedia, et Airbnb, tandis que 39% choisissent les sites directs des hébergeurs. Les agences de voyage et les tour-opérateurs sont également sollicités, avec une préférence de 21%.
Les critères déterminants pour le choix de la destination
L'étendue du domaine skiable reste le critère de choix principal pour 63% des touristes. Le rapport qualité-prix des prestations (60%) et l'authenticité des lieux (53%) sont également des facteurs décisifs. La qualité des hébergements, des remontées mécaniques et la facilité d'accès suivent de près.
Les jeunes et leurs tendances innovantes
Les moins de 35 ans se démarquent avec des comportements distincts. Optant davantage pour des modes de transport alternatifs, 21% d'entre eux choisissent le train, comparé à la moyenne de 11%, et 18% préfèrent le bus contre 10% en moyenne. La fidélité à une seule station est moins courante, avec 50% d'entre eux prêts à varier leurs destinations. Les expériences insolites attirent particulièrement cette tranche d'âge, avec 25% d'entre eux à la recherche d'aventures uniques.
Les jeunes affichent une meilleure perception de la destination française. 55% d'entre eux saluent les événements et animations, comparé à la moyenne de 47%, et 43% estiment un bon rapport qualité-prix, surpassant la moyenne de 35%. L'atmosphère et l'authenticité des lieux recueillent également des appréciations positives, avec 39% contre 29% en moyenne.
Classement des destinations de ski européennes
Le sondage s'appuie sur divers critères, parmi lesquels cinq se démarquent particulièrement : l'étendue du domaine skiable, le rapport qualité-prix des prestations, l'atmosphère et l'authenticité des lieux, la qualité des hébergements, et enfin, la qualité des remontées mécaniques.
Parmi les principales destinations de ski, l'Autriche et la France se distinguent nettement de la concurrence, avec des taux de fréquentation respectifs de 62 % et 52 %. L'Italie suit de près en troisième position avec un taux de 39 %, suivie de la Suisse avec 37 %, de l'Allemagne avec 25 % et, enfin, de la Slovénie avec 7 %.
L'Autriche s'impose comme le leader incontesté avec un taux de fréquentation de 62%, dépassant même la France. Le pays dispose de nombreux atouts, notamment l'authenticité de ses sites et la qualité des hébergements et des remontées mécaniques.
En deuxième position, 52% des étrangers ont visité la France pour un séjour hivernal à la montagne au cours des cinq dernières années. Sept touristes sur dix ont revisité la France, à égalité avec l'Autriche. Le premier facteur de choix est l'étendue des domaines skiables français (71%).
La Suisse arrive en quatrième position en termes de fréquentation, avec un taux de 37%. A l'instar de l'Italie, la Suisse présente des atouts sur différentes dimensions, telles que la qualité de l'hébergement (58%), la qualité des remontées mécaniques (56%), et l'engagement environnemental (53%).
Pour accroître l'attrait des stations de ski françaises, il est essentiel de maintenir la focalisation sur cinq actions :
Premièrement, réfléchir à de potentielles améliorations pour les remontées mécaniques afin de garantir aux visiteurs une expérience fluide et agréable sur les pistes.
Deuxièmement, poursuivre le développement d’hébergements authentiques et modernisés, avec des séjours flexibles afin de répondre aux attentes variées des visiteurs et d'améliorer leur confort tout au long de leur séjour.
Troisièmement, diversifier d’avantage les expériences tout au long de l'année, la création constante de nouvelles activités et attractions demeurant un enjeu crucial pour attirer les visiteurs en dehors de la saison hivernale traditionnelle.
Quatrièmement, promouvoir plus encore des engagements environnementaux pour offrir une expérience authentique de la montagne. La sensibilité croissante des visiteurs aux enjeux environnementaux souligne l'importance de mettre en avant les pratiques durables des stations pour renforcer leur attrait.
Enfin, continuer à transformer les stratégies de communication pour assurer une promotion efficace. Ces dernières pourraient inclure l'utilisation continue de plateformes numériques, la participation à des événements et d'autres initiatives visant à accroître la visibilité des stations auprès du public cible.
Le mot de Laurent Dusollier, Directeur Général du Groupe Odalys :
“La viabilité de notre écosystème repose avant tout sur le maintien des activités de ski en hiver. Mon souci principal est de préserver le modèle économique orienté vers cette saison, car je suis convaincu que l'avenir de nos montagnes ne peut être assuré en se concentrant uniquement sur la saison estivale. Plutôt que d'émettre l'idée des quatre saisons, il faudrait par exemple prolonger la saison hivernale, car l'élément clé qui attire nos visiteurs en montagne est la magie de la neige.
J'aborde également la question délicate de la neige de culture, souvent considérée comme un sujet écologique tabou. Cependant, je tiens à souligner que c'est avant tout un défi technologique qui nécessite une approche responsable. Il est impératif de repenser la production de neige de manière écologique.
« Perception is reality » : la France est perçue comme une destination proposant des stations à la fois modernes et authentiques. Ainsi, il est primordial de consolider cette image de la France et de mettre en valeur l'offre déjà présente.
Dans notre quête d'amélioration de l'expérience client chez Odalys, nous avons adopté des pratiques innovantes, comme le check-in en ligne, permettant à nos clients d'accéder à leurs appartements sans passer par l'accueil. Ce système, que je considère comme très efficace, contribue à rendre le séjour de nos clients encore plus agréable. En outre, je tiens à souligner l'avantage significatif de la France sur les tarifs des forfaits, la positionnant avantageusement par rapport à d'autres destinations qui peuvent s'avérer très onéreuses.”
