Accéder au contenu principal

Analyses

Marriott, Hilton, Best Western : Du nouveau dans les programmes de fidélité

L'un des principaux enjeux du secteur de l'hospitality est la fidélisation de sa clientèle. Pas facile dans une société où la fidélité auprès des marques est de moins en moins présente au profit d'une quête perpétuelle pour obtenir la meilleure offre au meilleur prix. Mais les professionnels du secteur peuvent compter sur les programmes de fidélité, un outil qui a prouvé mainte fois son efficacité.

Marriott Bonvoy, le programme de fidélité de voyage de Marriott International, et American Express ont annoncé aujourd'hui le lancement de deux nouvelles cartes Cobrand pour les membres d programme au Japon. La carte Marriott Bonvoy American Express Premium est une édition rafraîchie de la carte Starwood Preferred Guest American Express lancée en 2013, et la carte Marriott Bonvoy American Express est une nouvelle carte Cobrand permettant aux clients de vivre des expériences uniques. Une collaboration entre les deux entités qui durent depuis près de 10 ans maintenant, et qui a su porter ses fruits.

Le lancement des nouvelles cartes Marriott Bonvoy American Express Cobrand offre un plus grand choix de produits adaptés aux besoins des membres de la carte au Japon. Ce lancement arrive à point nommé, car les voyages internationaux s'ouvrent progressivement et les membres de la carte peuvent gagner des points pour des séjours gratuits plus rapidement lorsqu'ils effectuent des achats avec nos cartes Cobrand. 

Bart Buiring, Directeur des ventes et du marketing, Asie-Pacifique, Marriott International

Avec la nouvelle carte, les clients gagnent des points Marriott Bonvoy grâce à leurs dépenses quotidiennes. Les titulaires de la carte recevront immédiatement le statut Marriott Bonvoy Silver Elite et passeront au statut Gold s'ils dépensent 1 million de yens par an avec leur carte. Les membres éligibles de la carte peuvent également bénéficier d'un bonus de bienvenue de 10 000 points Marriott Bonvoy s'ils dépensent 300 000 JPY au cours des trois premiers mois. Ils peuvent également utiliser les points qu'ils ont cumulés pour s’offrir des nuits d'hôtel gratuites ou les échanger contre des expériences exclusives.

La carte Marriott Bonvoy American Express Premium offre aux titulaires le statut Gold Elite instantané et leur permet d'obtenir le statut Platinum s'ils dépensent 4 millions de yens par an avec leur carte. Les titulaires de la carte peuvent également bénéficier d'un gain de points accéléré avec 6 points Marriott Bonvoy pour chaque tranche de 100 JPY dépensée dans les hôtels du groupe. 

Le goût et la passion des gens pour les voyages ne cessent de croître, et les façons de voyager se sont diversifiées avec la création de nouvelles manières de voyager. Pour répondre à cette demande, American Express a décidé d'offrir un plus large éventail d'options aux clients à la recherche d'un séjour hôtelier et d'une expérience de voyage enrichissants. 

Hiroyuki Yoshimoto, Vice-président senior et Directeur national du Japon, American Express International

Depuis 2005, le groupe Hilton a développé un partenariat avec la marque McLaren Racing. Les deux entreprises annoncent aujourd’hui une prolongation de ce partenariat inédit qui permet d'offrir des expériences uniques aux membres Hilton Honors, et à l'équipe de F1 de McLaren de se sentir chez elle dans les hôtels du groupe sur les sites de course du monde entier.

Une plus longue collaboration est synonyme de plus d’inventivité, à l’image de la dernière vidéo réalisée et publiée sur le compte Instagram du groupe automobile baptisée « Ride to School with Lando ». Elle mettait en scène un garçon qui se faisait conduire à l'école par Lando Norris, pilote de F1 McLaren, après que son père ait gagné le voyage grâce à son adhésion à Hilton Honors. Plus de 2 millions de vues ont été comptabilisées sur ce contenu original.

Notre partenariat avec McLaren nous permet de proposer des expériences uniques à nos membres Hilton Honors et de créer un contenu authentique et attrayant. En tant que marques, nos objectifs s'alignent sur l'innovation, la culture et la performance, et il est donc passionnant de prolonger notre long et fructueux partenariat. Nous sommes également fiers de montrer notre engagement à offrir le plus chaleureux des accueils Hilton, en fournissant un foyer loin de chez soi à l'équipe de course McLaren lorsqu'elle voyage à travers le monde.

Chris Silcock, Vice-président exécutif et Directeur commercial, Hilton

Les voyages au printemps 2022 sont à l’honneur dans le programme de fidélité Best Western Rewards (BWR). En effet, les membres du programme peuvent gagner des points doubles sur chaque séjour, jusqu’à 5 séjours maximum, après s'être inscrits sur bestwesternrewards.com avant la fin de leur premier séjour. Une opération en cours jusqu’au 8 mai 2022. Les membres de BWR peuvent également gagner 2 000 points bonus pour chaque séjour réservé par le biais du programme Pay with Points au cours de la même période. Pour effectuer une réservation Pay with Points, les membres BWR doivent disposer d'un minimum de 5 000 points sur leur compte fidélité.

Le groupe a également adapté son programme de fidélité à la crise sanitaire à travers diverses actions. Ainsi, tous les membres ont obtenu le statut Elite au début de la pandémie. En 2021, Best Western a réduit de moitié les critères d'admissibilité au statut Elite pour permettre aux voyageurs d'obtenir plus facilement ce statut, et a encore prolongé leur statut jusqu'au 31 mars 2023, sans avoir à remplir les critères nécessaires. 

Les consommateurs d'aujourd'hui considèrent les voyages comme un investissement essentiel et ils sont prêts à rendre visite à leurs amis et à leurs proches et à investir à nouveau dans les relations avec leurs clients. Nos riches promotions leur facilitent la tâche pour faire ces investissements de voyage et nous permettent également de reconnaître et de remercier nos invités les plus précieux pour leur fidélité au cours des deux dernières années difficiles. 

Dorothy Dowling, Vice-présidente senior et Directrice du marketing de Best Western Hotel & Resort

Chargement...

Vous avez consulté 10 articles. Revenir à l'accueil ou en haut de la page.

Accéder à l'article suivant.

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?