Toute entreprise qui s’adresse au grand public se doit désormais d’avoir une stratégie digitale, mais le temps où il suffisait d’exister à travers un site Internet est largement révolu. Le développement de la toile et ses ramifications imposent d’avoir une «empreinte» digitale beaucoup plus complexe, diversifiée, sélective, permanente et entretenue. Les avènements successifs du Web 2.0 (autour des communautés) et 3.0 (autour des partages de données) conduisent à segmenter la stratégie sur tous les fronts. Si l’objectif final est bien de maximiser les ventes et de capter la meilleure clientèle possible sur ses propres canaux, cela passe par une gestion sophistiquée de l’univers communautaire, un subtil mélange de gestion de notoriété, promotion et e-reputation. De nouveaux métiers et de nouvelles fonctions sont nés autour du concept de Community Management.
La nécessité d’un marketing communautaire efficace est justifiée par le comportement des clients internautes, et donc des cibles des entreprises, consommateurs effrénés des sites de partage. Pour s’en convaincre, il suffit de consulter les statistiques des principaux réseaux et de regarder la...
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