Les produits d’accueil, des objets signature

Aux Etats-Unis, 500 000 serviettes avec le logo vert Holiday Inn brodé dessus disparaissent en moyenne chaque année dans les 2 500 établissements de la chaîne. “Cela revient environ à 3$ l’unité, mais certains clients estiment qu’elles sont inclues dans le prix du séjour”, explique un responsable du groupe avant de transformer cet “emprunt” en campagne marketing. Pendant l’été 2003, la chaîne a décrété une “amnistie de la serviette” pour tous ceux qui voulaient bien retourner à l’Holiday Inn le plus proche de leur domicile la serviette qui traîne dans leur sac de sport, dans le fond d’un placard, dans le garage ou même la salle de bains. En échange, ils pouvaient participer à un tirage au sort pour recevoir l’une des 660 000 serviettes neuves distribuées tout en contribuant à une œuvre de charité. Avec cette campagne Holiday Inn a voulu établir un lien affectif avec ses clients et demandait à chaque “emprunteur” de raconter l’histoire de la serviette qui s’est retrouvée dans leur bagage en quittant l’hôtel. Pour chaque histoire racontée sur le site, 1 $ était reversé à une Fondation pour l’enfance défavorisée, créée par l’un des franchisés. Des dizaines de milliers d’histoires sont parvenues en quelques mois, touchantes ou embarrassées, comme celle de cet homme qui a gardé la serviette de l’Holiday Inn de Monterey au Mexique en souvenir de la fantastique nuit de noce qu’il y a passé. Depuis sa femme l’a quitté, mais la serviette, elle, est toujours là. Holiday Inn a même édité un livre avec les 25 histoires les plus cocasses pendant les 50 ans d’histoire de l’enseigne, dont les bénéfices sont reversés à des œuvres. (About the towels, we forgive you. “Au sujet des serviettes, nous vous pardonnons”)Perçus comme autant de petits cadeaux que lui...