La technologie permet désormais de prendre en charge les clients dès leur arrivée au sein d’un hôtel, et cela passe par les lobbys. Cet espace a ainsi entamé sa métamorphose depuis quelques années déjà, afin de suivre au mieux les dernières évolutions en termes de technologie et de comportement des consommateurs. Les espaces se réinventent alors sous le regard attentif des professionnels du design et de l’architecture d’intérieur à l’image de Gérard Laizé, directeur général du VIA (Valorisation de l’Innovation dans l’Ameublement) : « En ce qui concerne les lobbys, il y a actuellement deux préoccupations : l’accueil du client avec un ras le bol général d’être reçu derrière un comptoir de banque, un désir d’accueil plus chaleureux et la volonté de vitesse et d’efficacité». L’efficacité recherchée par les professionnelles passe avant toute chose par le check in des clients, leurs accès aux chambres et les services de conciergerie, qui tendent de plus en plus à se dématérialiser.