| Résumé _ Charles Muller a excellé dans le rôle de Général Manager des Hilton Frankfurt Airport et Hilton Garden Inn Frankfurt Airport, le premier établissement co-brandé en Europe. Charles Muller s’adresse ainsi à une clientèle plus large gérant à la fois un hôtel Hilton haut de gamme et un Garden Inn milieu de gamme, au sein de l’aéroport le plus fréquenté d’Europe continentale. En juin dernier, au cours des annuels Hilton Worldwide Europe Awards 2012, Charles Muller a remporté le prix « Special President Award » en l’honneur des performances exceptionnelles de son équipe avant et après l’ouverture du Hilton Frankfurt Airport et du Hilton Garden Inn Frankfurt Airport. Le prix a récompensé le succès du positionnement des deux établissements sur le marché, réalisé sur une courte période, et la présence de l’hôtel dans les premières places du classement TripAdvisor._ Travaillant depuis 18 au sein d’Hilton Worldwide, le Néerlandais dispose d’une impressionnante carrière, au cours de laquelle il a acquis une grande expérience en occupant différents postes à travers le monde. Ayant été directeur général de plusieurs hôtels du globe, il a été responsable d’ouvertures, comme celles du Hilton Madrid Airport en 2008 et du Hilton Santo Domingo en 2005. Leader passionné, Charles Muller sait combien il est important de recruter les bonnes personnes pour une ouverture réussie et une exploitation fructueuse. _ Seulement huit semaines après son ouverture, alors qu’il était sous la direction de Charles Muller, le Hilton Frankfurt Airport a reçu, en février dernier, le prix des meilleurs hôtels de luxe du magazine "Best Newcomer". Il a également eu le «TripAdvisor Certificate of Excellence » pour ses notes positives constantes au cours des six mois qui ont suivi l’ouverture. L’hôtel est actuellement nominé pour le European Hotel Design Award dans la catégorie “Architecture/New Build Hotel”, et pour les _ “European Hospitality Awards”, dans deux catégories “New Build of the Year” et “Best Hotel Suite of the Year”._ Le Hilton Frankfurt Airport est considéré comme l’ouverture d’hôtel la plus réussie en termes de performances financières, de taux d’occupation, de satisfaction clients et de couverture medias, au cours de ses six premiers mois d’exploitation. Charles Muller a obtenu des résultats de ventes impressionnants , étant le numéro un en terme de RevPar par rapport à ses concurrents, avec une moyenne de taux d’occupation de 70% prévue pour la fin de l’année, bien supérieure à la moyenne générale du marché dans la première année suivant l’ouverture._ Les méthodes de gestion de Charles Muller, concentrées sur la gestion du personnel et le développement de l’équipe, peuvent être évaluées en termes de satisfaction clients, comme en témoignent l’obtention de la meilleure note des hôtels de l’aéroport de Frankfort, donnée par les internautes du site international de voyages, TripAdvisor. L’hôtel y est répertorié à la première place sur 100 hôtels de Frankfort. Hilton Worldwide dispose d’un programme de qualité avec des vérifications rigoureuses organisées tous les six mois par un auditeur anonyme qui examine toutes les zones de l’établissement. Les résultats du dernier audit réalisé dans les Hilton Frankfurt Airport et Hilton Garden Inn Frankfurt Airport sont au dessus de 98 sur 100 (parmi les meilleurs notes des 3 900 établissements Hilton à travers le monde)._ Tous les employés du Hilton Frankfurt Airport bénéficient de formations obligatoires (en plus des habituelles journées d'orientation), de cours spécifiques à leur département et d’incentives régulières, comme la cérémonie du “Team Member of the Month”, présentée par Charles Muller. Le directeur est également un mentor officiel pour les futurs managers au sein de l’entreprise. Beaucoup de ses anciens collègues, ont été nommés à des postes de direction dans le monde entier à l'intérieur et à l'extérieur de Hilton Worldwide. |
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