En 2008, les centrales de réservations sur internet sont des acteurs de premier plan de l'univers hôtelier. Le cabinet américain TravelClick estime que les revenus hôteliers générés via les canaux électroniques devraient encore augmenter de 6% cette année, pour atteindre 33 milliards de dollars. Pas épargnée par la vague web 2.0, la conception même des sites de résa a tendance à évoluer vers plus d'interactivité, avec une place laissée aux avis des internautes et autres fonctionnalités en droite ligne des réseaux participatifs. Coté hôteliers, les logiciels de PMS deviennent de véritables outils connectés à la Toile, pensés pour gérer une distribution multicanaux toujours plus complexe. Dans ce dossier, nous vous présentons les principales centrales implantées en France, le contenu de leurs services comme leurs conditions d’accès, pour permettre à tous les hôteliers d'établir un choix en toute connaissance de cause.
Logiciels de réservation - PMS et CRS : un mariage de raison bien consommé Lancé en juin 2007 par quatre anciens cadres dirigeants d’Expedia Europe, Tvtrip.fr vient d’étendre son offre de destinations à 10 nouveaux pays d’Asie- Pacifique, ce qui lui permet d’afficher plus de 7 200 destinations et quelque 2 000 hôtels qu’il présente par l’intermédiaire de vidéos. Pour garantir son objectivité et son indépendance, Tvtrip finance les films, tournés par des professionnels qui présentent les différentes catégories de chambre, les équipements proposés (salle de réunion, club de gym,spa…) ainsi que les alentours de l’hôtel. L’internaute peut voir et comparer les hôtels comme s’il était sur place, chaque vidéo donnant l’aperçu le plus objectif possible de l’hôtel. Le visiteur a la possibilité d’accéder rapidement et facilement aux meilleurs prix du marché disponibles en temps réel grâce à des partenariats avec des professionnels. Les hôtels présentés sont plutôt haut de gamme (de 3 à 5 étoiles). Lancé en langue anglaise et française, Tvtrip.com sera rapidement accessibles en 5 langues. Le site propose différentes portes d'entrée. L'innovation réside dans la navigation à travers un mur d'images, en haut à droite de la page d'accueil. Une fonctionnalité doit prochainement permettre de sélectionner différents films pour les comparer ensuite les uns aux autres.Des solutions intégrées et de plus en plus automatisées... voilà les armes proposées aux hôteliers pour faire face à la multiplication des canaux de distribution en ligne. Le simple logiciel de gestion d’autrefois est devenu une interface complète et multi-connectée qui, bien utilisée, offre une puissance de vente inédite. Elle autorise notamment à se connecter à de multiples centrales de réservation sans alourdir la gestion des plannings de façon démesurée.L’interfaçage entre le logiciel de PMS de l’hôtelier et les centrales de réservation a totalement modifié l’approche de la gestion des stocks...
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