Après avoir annoncé la signature d’un accord avec Olakala, le groupe hôtelier déploiera la plateforme de gestion d’enquêtes en ligne, développée par MKG Group, dans l’ensemble de son réseau français dès le mois de mai 2014.
B&B Hôtels a choisi Olakala pour la gestion de sa satisfaction client. Le groupe hôtelier a annoncé la signature d'un accord pour le déploiement de la plateforme de gestion d'enquêtes en ligne dans ses 214 établissements français, dès le mois de mai 2014. L'outil est d'ores et déjà en phase de test dans 20 hôtels du groupe depuis le 15 mars, permettant à Pascale Roque, Directrice Générale France de B&B Hôtels, de confier ses impressions lors d'un entretien accordé à Hospitality ON. Pourquoi vouliez-vous un nouvel outil de gestion de votre satisfaction client ? "Nous publions les avis de nos clients sur notre site hotelbb.com depuis l'année dernière. Cet outil très utilisé par les voyageurs, était limité pour un usage interne d'amélioration. Il nous fallait une solution qui permette une réelle mesure de la satisfaction client et une reconnaissance pour nos hôteliers. Nous avions besoin d'une solution utilisable à différents niveaux, de l'hôtel au réseau dans sa globalité, qui mette en avant nos atouts pour les cultiver et nos faiblesses pour les corriger." Qu'est ce qui vous a poussé à choisir la solution Olakala ? "Nous avions besoin d'un outil qui puisse être rapidement mis en place par quelqu'un de proximité et de familier avec l'industrie hôtelière. La solution Olakala correspondait tout à fait à nos attentes, offrant des standards comme le Net Promoter Score tout en étant adaptable aux besoins de B&B Hôtels et de ses clients. Elle a été très bien accueillie auprès des hôteliers, étant considérée comme un outil de progrès." Jusqu'où souhaitez-vous aller dans le domaine de la satisfaction client ? "Dans notre projet stratégique France, nous nous sommes fixés l'objectif d'être reconnus comme la marque préférée des voyageurs connectés. Olakala sera l'un des outils de mesure de cette ambition."Informations complémentaires disponibles sur les sites de B&B Hotels et MKG Group
