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Analyses

Nouvelle tendance du luxe : les voyages Tout Compris

Personnalisation du service, connaissances du client, traitement adapté à chacun en fonction de ses attentes… l’industrie hôtelière du luxe en a fait ses chevaux de bataille. Et pour gagner la fidélité de ses clients, les établissements personnalisent également leurs tarifs. A chaque client est étudié une offre en fonction de ses dépenses et de la loyauté de celui-ci. Et si pour simplifier la relation entre le client et l’établissement, la clef de l’offre commerciale ne résiderait pas dans le tout compris ?

Club Med et Four Seasons Private Jet Experience: le luxe tout compris

En 2004, le Club Med opère un changement de stratégie significatif. La clientèle haut de gamme devient la cible du groupe et lance un recentrage sur ce segment. Le Club Med Cefalù qui ouvrira ses portes cet été est un symbole de la transformation du groupe : ouvert en 1958 aux débuts du Club Med, il a bénéficié d’investissements proche des 90 millions d’euros pour être monté en gamme. Parmi tous ces changements, la formule Tout Compris est restée.

La marque de luxe Four Seasons a dévoilé en 2015 sa nouvelle offre Four Seasons Private Jet. Il s’agit d’une offre tout compris s’adressant à une clientèle très aisée. Celle-ci propose un voyage à thème dans plusieurs destinations via un avion aux couleurs du groupe. Cette offre avoisinant les 140 000 dollars US par personne comprend le transport aérien, les transferts au sol, les excursions, la pension complète et les hébergements.

Supprimer les interactions liées à l’argent pour augmenter celles liées au relationnel

Le service tout compris par les groupes de luxe est il seulement un moyen pour mieux planifier les recettes et coûts de leurs onéreux établissements ?

Le succès de ces offres est-il dû à l’abondance des services proposés, le fait que tout soit disponible en quantité illimitée ? La clientèle aisée dispose déjà de ces services au quotidien et ne recherche pas uniquement cela en vacances. 

Une étude de Sociovision/Cofremca sur une population à haut revenu permet de mieux comprendre son comportement à l'égard du luxe. L'argent, s'il assimile à un groupe social, est rejeté. Ce qui prime, c'est le besoin d'être soi-même, de se développer, de se cultiver, de grandir.

Les entreprises à succès de ces dernières années ont changé les rapports à l’argent entre clients et employés. Airbnb, Uber, Blablacar entre autres, proposent des services où les clients règlent avant de rencontrer leur hôte / conducteur et où l’expérience entre ces deux est basée sur l’accueil et l’échange.

Club Med et Four Seasons Private Jet Experience, à travers leurs offres de luxe tout compris, permettent à leurs clients de se concentrer sur ce qui a le plus de valeur pour eux : leur expérience de voyage.

Le service tout compris où les relations entre clients et employés se concentrent sur l’aspect relationnel et où les interactions liées à l’argent sont limitées, fait partie des offres des marques hôtelières haut de gamme. Le service all included, potentiel axe de croissance des groupes de luxe pour les années à venir.

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