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Télévision: Un trio gagnant

Information, sport, cinéma : c’est le trio gagnant de l’offre télévisuelle hôtelière. Loin de chez elle, la clientèle internationale s’attend à retrouver pour se détendre et conserver un lien fort avec son univers personnel.

La télévision, nécessaire cordon ombilical pour voyageur au long cours ? Préserver les liens avec son pays d’origine, retrouver un peu de son «chez soi» lorsqu’il est au bout du monde, c’est une fonction non négligeable de la télévision. Désormais, les écrans toujours plus design qui équipent les hôtels télétransportent le client d’hôtel dans son univers familier. "Pour un Français, un Suisse, un Belge ou un Canadien, TV5 Monde donne accès à son journal télévisé national. C’est un “accessoire de voyages” aussi important que la brosse à dents pour des voyageurs francophones”, résume Ingrid Gressier, la responsable Distribution Hôtels de TV5 Monde.Ce phénomène n’a pas encore gagné l’hôtellerie française. Ni «Bar des sports L’Equipe», ni «ESPN Zone» dans les établissements Accor ou Louvre Hotels. Cependant, il est de plus en plus fréquent de voir les écrans LCD peupler les bars d’hôtels hexagonaux, qu’ils soient allumés aux heures creuses sur une chaîne musicale ou d’information, puis branchés en soirée sur le match du jour. Ce que le lieu perdra en intimité, le bar le regagnera probablement en chiffre d’affaires additionnel…Une étude réalisée en 2008 par Ipsos auprès des hôtels Accor démontre que, quelle que soit la catégorie hôtelière, que ce soit en France, aux Etats-Unis ou en Angleterre, qu’il s’agisse d’un homme d’affaires ou de clients loisirs, plus de 90% de la clientèle tournent le bouton de la télé une fois entrés dans la chambre pour la regarder entre 1 à 3 heures en majorité. On frôle même les 100% en Chine. Le client peut l’allumer presque machinalement, pour se rassurer, comme un bruit de fond pour ne pas se sentir seul… Car ils ne sont en réalité qu’entre 50 et 65% à la regarder réellement. Les clients Affaires, en particulier, sont relativement nombreux à pouvoir suivre un programme tout en vaquant à d’autres occupations.Pour ces businessmen, et plus globalement pour les deux tiers de la clientèle, l’information est le programme recherché en priorité. Il est dès lors logique de voir s’associer chaînes de télévision, groupes hôteliers et intégrateurs, ces intermédiaires stratégiques comme Quadriga, Locatel, Otrum, Acentic ou encore Gen en Russie et Cox Hospitality Network aux Etats-Unis, pour proposer le choix le plus large en la matière. "Nous sommes déjà partenaires de grands groupes comme Accor, Marriott, Starwood Hotels ou NH Hoteles et d’autres sont en passe d’être séduits par nos propositions. En trois années d’existence, France 24 a atteint le niveau de présence de BBC World News dans la zone EMEA et nous nous sommes fixé l’objectif d’un million de chambres avant la fin de l’année 2010 avec des négociations déjà bien avancées”, explique Odile Franc, directrice de la Distribution de France 24. La notoriété spontanée de la chaine est en pleine croissance, ce qui devrait lui permettre de s’exporter prochainement vers les continents américain et asiatique. Son originalité et principal argument de négociation : apporter à une audience de CSP + un éclairage “français” sur l’actualité en plusieurs langues – France 24 est diffusée 24h/24 en français et en anglais et 10h par jour en arabe - dans un monde de l’information dominé par les grands networks anglo-saxons.Mais se tenir au courant de l’actualité n’est pas l’unique attente des voyageurs. La clientèle Loisirs s’attend à retrouver au sein du bouquet offert par l’hôtelier une chaîne météo, des programmes enfants et des informations touristiques locales. Et les hommes d’affaires espèrent fermement pouvoir se détendre après une longue journée de travail en visionnant des documentaires, des films récents et du sport. C’est sur cette diversité que joue TV5 Monde, qui en est aujourd’hui à plus de 3,5 millions de chambres connectées dans le monde. "Plus encore qu’une chaîne uniquement d’informations, nos programmes mélangent aussi bien la culture, le cinéma ou les magazines. Nous offrons un “tout en un”, l’information et la détente sur une seule chaîne francophone”, insiste Ingrid Gressier. En France, Canal + s’est petit à petit imposé avec deux arguments porteurs vis-à-vis de la clientèle hôtelière, en particulier affaires : trente films en exclusivité par mois et du sport Premium avec les droits des championnats français, anglais, italien ou espagnol de football, du rugby national et international, de compétitions majeures de tennis ou de golf. L’offre du groupe s’est étoffée au début des années 2000 avec «Les chaînes Canal +», soit Canal + Cinéma et Canal + Sport en plus de la chaîne à péage originelle. Quasiment trois chaînes pour le prix d’une puisque l’abonnement est 5 à 7% plus cher que pour la seule chaîne principale. "Aujourd'hui, Canal+ est introduit dans les hôtels toutes catégories confondues. Nombreux sont ceux qui n'hésitent pas d'ailleurs, à mettre en avant la présence de Canal dans leurs hôtels comme B&B Hôtels par exemple”, se réjouit Thierry Mazoyer, directeur commercial Marchés professionnels de Canal + Distribution.Implanté dans près de la moitié du marché hôtelier français, Canal + continue à étendre sa diffusion, en particulier vers les petites structures indépendantes.Mais la chaine n’est pas seulement un acteur de la programmation télévisuelle. A l’image des intégrateurs, Canal Plus est aussi présent dans la distribution de télévision par satellite via le bouquet de chaînes CanalSat. Celui-ci offre le choix parmi 125 chaînes thématiques parmi lesquelles l’hôtelier peut composer sa propre offre. CanalSat propose également plus d’une vingtaine de chaines d'information et internationales, diffusées très largement dans les hôtels 2*, fréquentés de plus en plus par des hommes d'affaires internationaux : "un client peut descendre chez Ibis ou dans un hôtel indépendant et aura plaisir à retrouver l’information de son pays dans sa langue”, explique Thierry Mazoyer. Parmi les chaines proposées : CNN, BBC World, Euronews, RAI, TVE mais aussi France 24 et TV5 Monde… Pour satisfaire le client hôtelier, l’union fait la force.Sport: muscler son offre télévisuelleQu’y a-t-il de commun entre le JW Marriott de Dubaï, le Millennium Hotel de Stuttgart ou l’Holiday Inn de Arlington au Texas ? Tous ces établissements ont dédié un de leurs espaces de détente à la passion du sport. Ce qui est devenu un véritable phénomène de société touche toutes les classes professionnelles et tous les continents. Aussi, pour un hôtel, permettre à ses clients de passage de ne pas manquer la finale de la Coupe du monde de football ou aux fans locaux et expatriés de suivre le feuilleton de leurs championnats préférés est devenu chose courante. Dès lors, il n’est pas étonnant de retrouver plusieurs concepts de restauration conviviaux et «musclés» au sein des groupes hôteliers, en particulier anglo-saxons puisque les Anglais et les Américains sont friands de balles et ballons sous toutes leurs formes.Sur son territoire originel, Holiday Inn a ouvert plusieurs Sporting News Grill, issus d’un partenariat avec le célèbre magazine de sports américain. Marriott, il y a plus de dix ans, a acquis les droits des Champions Sports Bar, lancés depuis dans 31 hôtels aux Etats-Unis et dans le monde, à Varsovie, Shanghai, Amman ou Francfort. En Asie, le groupe vient également d’ouvrir un Velocity Bar dans son tout récent hôtel de Manille. Ce copier-coller d’une offre présente également à Hong Kong se veut une déclinaison haut de gamme du classique Sports Bar. Dernier développement en date : l’ouverture au JW Marriott de Los Angeles d’une ESPN Zone avec la chaîne de télévision spécialisée.

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