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« Nous nous occupons de tout. Surtout de vous. » L’expérience client signée Barrière

Barrière accélère et mise sur le digital pour préserver l'expérience clients de ses hôtes.

Ça y est, la majorité des établissements du groupe, hôtels, restaurants et casinos ont réouvert et tous les collaborateurs sont prêts. Dominique DESSEIGNE (PDG du groupe) est confiant et surtout fier de pouvoir compter sur eux ; « nos collaborateurs se sont mobilisés, chacun à sa manière, pour apporter son expertise et ses idées innovantes ». 

Pour Barrière, la distanciation physique ne doit aucunement entacher sa promesse d’une expérience unique. Le groupe a donc mis en place de nouveaux protocoles sanitaires en mettant à disposition du gel hydro-alcoolique, des lingettes désinfectantes, et en réorganisant les espaces communs et la circulation des invités dans ses établissements, mais il n’abandonne pas sa Signature, l’Art de vivre à la française.

Pour ce faire, la marque compte sur la digitalisation.

Il y a 5 ans le groupe lançait son application mobile « l’App Barrière » avec la promesse d’une expérience innovante et différenciante. Conçue pour être un véritable Concierge, elle accompagne le client tout au long de son séjour. Elle permet d’accéder aux services de conciergerie, de réserver une table au restaurant de l’hôtel, de contacter le personnel des établissements et rassemble toutes les informations utiles aux visiteurs pour leur séjour, de la météo à l’offre culturelle en passant par les événements de la destination. Un gage de confort et de rapidité pour toujours offrir le meilleur service.

Le groupe a aussi redéfini tous ses process internes d’accueil pour simplifier et fluidifier les étapes de l’arrivée et du départ en digitalisant toutes les opérations « administratives », la réservation, le check-in, le check-out et la facturation avec le paiement sans contact… tout est fait pour rester concentré sur l’essentiel, l’expérience des invités de la maison.

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