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Marriott créé de l’interactivité sur son application mobile

Marriott International lance une nouvelle option sur son application mobile, permettant la discussion instantanée avec de nombreux établissements, et ce afin de formuler des demandes de prestations précises.

Il sera bientôt possible de communiquer instantanément avec environ 500 hôtels de Marriott International depuis un Smartphone. En effet, le groupe américain a ajouté l'option "request" à son application mobile qui permettra d'assurer une prestation de service sous forme de chat. Lancé cet été dans tous les établissements de la marque Marriott Hotels, l'option sera utilisable par les clients 72 heures avant le séjour, pendant et même après leur départ.Parmi les requêtes possibles, l'assistance pour le port des bagages, la demande de serviettes supplémentaires ou encore la réservation d'un chauffeur à l'aéroport. Pour rappel, l'application mobile sert aussi à la réservation de chambres et au check-in via Smartphone. Au premier janvier 2015, Marriott International était le troisième groupe hôtelier en nombre de chambres avec 701 899 unités dans 4 117 établissements selon MKG Hospitality, cabinet de conseil fondé par Georges Panayotis. (Lire notre article).

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