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Le Wifi dans les hôtels : plus vite, plus fort et bientôt plus loin

Alors que l’efficacité et la gratuité du Wifi sont pratiquement devenues des normes pour l’hôtellerie internationale, les acteurs du secteur continuent de faire évoluer leur offre en la rendant plus performante et nomade.

Aujourd'hui, pouvoir se connecter à Internet n'est plus perçu comme un service par les clients d'hôtels, mais comme un bien de première nécessité, au même titre que l'eau courante ou le chauffage. L'hôtellerie a progressivement entrepris d'adapter son offre à ce besoin, devenu prioritaire, en démocratisant l'accès au Wifi au cours des dernières années. Une évolution qui s'est parfois faite au détriment de la qualité de la connexion, désormais élevée parmi les principaux critères de la satisfaction des clients. Les groupes hôteliers s'attaquent aujourd'hui à cet enjeu.Par exemple, Louvre Hotels a misé sur la transparence de son offre avec le lancement des labels Wifi + et Wifi ++. Ainsi, Les hôtels dont le débit est transitoirement de 1mpbs par utilisateur, avec un flux symétrique en download comme en upload, obtiennent le label Wifi +. Le label Wifi ++, quant à lui, garantit une fluidité maximale, avec un flux de 2mpbs par utilisateur, permettant ainsi d'accéder à la qualité HD. De plus, pour soutenir le déploiement de la fibre professionnelle et sécuriser la diffusion du débit, le nombre d'antennes relais par hôtel passe progressivement de une pour dix chambres à une pour six. Four Seasons Hotels & Resorts a, quant à lui, opté pour la performance et l'efficacité de sa connexion Internet, en lançant une nouvelle offre de Wifi illimité très haut débit. Les clients du groupe sont désormais en mesure de connecter n'importe quel appareil dans n'importe quel endroit de l'hôtel en un seul clic. Il promet une connexion plus performante pour tous et pour tout. Pour B&B Hôtels, la rapidité de la connexion Wifi passe par la fibre. Le groupe français a donc signé un partenariat avec Numericable en 2014, pour l'installation de la fibre optique dans l'ensemble de ses 214 hôtels. Les clients disposent désormais d'une offre Internet très haut débit, mais également d'un bouquet télévisé plus complet avec des chaînes supplémentaires (BeIN Sports, Euronews, i24 News, DW) et un accès à de nombreux films de la Paramount. Plus rapide, le Wifi se veut désormais nomade. Une nouvelle transition est en train de s'opérer dans l'industrie pour procurer aux clients une offre de Wifi disponible non pas dans tout l'hôtel, mais dans toutes la destination. Parmi les précurseurs de la tendance, Room Mate a récemment dévoilé WiMate, son offre de Wifi gratuit disponible dans toute la ville où est implanté l'hôtel. Le groupe hôtelier espagnol met ainsi un petit appareil sans fil à la disposition de ses hôtes, transportable dans une poche, permettant de connecter jusqu'à six périphériques et de profiter d'une connexion haut débit dans toute une ville. Le service est disponible dans l'ensemble les établissements du groupe, que ce soit à New York, Miami, Mexico, Amsterdam, Florence, Istanbul, Madrid, Barcelone, Grenade, Malaga, Oviedo et Salamanque. La technologie fait actuellement ses premiers pas en France, alors que le Hyatt Regency Paris Etoile a annoncé être le premier hôtel du pays à proposer Peeble à ses clients. Il s'agit d'un hotspot nomade de poche qui permet aux touristes, notamment étrangers de rester connectés n'importe où, n'importe quand pendant leur séjour. Le boitier Peeble fonctionne comme une borne connectée en temps réel et se glisse facilement dans la poche de son utilisateur. Il offre une connexion Internet mobile rapide et illimitée, qui peut être partagée simultanément avec 10 terminaux mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs portables) tout en évitant les frais de roaming puisque le prix par jour est fixé par l'hôtel. Le hotspot est disponible en français, en anglais et en chinois. Alors que la quasi-totalité des clients, notamment affaires, sont équipés d'un Smartphone (ou de plusieurs), d'une tablette et/ou d'un ordinateur, la connectivité prend davantage de place dans l'offre de l'hôtellerie internationale et en devient une norme. Après s'être imposée dans l'hôtel, la nouvelle frontière pour la technologie Wifi est devenue la destination.Si vous êtes féru(e) d'innovation hôtelière, n'hésitez pas à aller voter pour les meilleurs dossiers parmi les candidats aux Worldwide Hospitality Awards (un évènement Hospitality ON)

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