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Analyses

La technologie, clé de la relance des réunions et du MICE dans l'hôtellerie

Face à la baisse du MICE et de la clientèle d’affaire, comment les salles de réunions et les espaces de coworking peuvent-ils se réinventer ? A l’ère de la standardisation et la diffusion des nouvelles technologies, certains outils aujourd’hui innovants pour les hôtels deviendront demain des prérequis.

La web-série Digitalisez-moi vous apporte les insights nécessaires pour rafraîchir votre expérience client : https://youtu.be/l62iSKR4D3s

Les salles de réunion ou de réception sont devenues courantes dans les hôtels à forte clientèle affaire mais jusqu’ici les attentes des clients étaient relativement « basiques », portant avant tout sur l’agencement de la salle et/ou la connexion internet. Mais à l’heure de la digitalisation, les hôtels ne peuvent plus se contenter du minimum : ils doivent investir dans des services additionnels pour se différencier.

Pour rester dans l’ère du temps, les tablettes, les tables digitales, les écrans tactiles ou paperboards digitaux sont devenus des outils indispensables. Pour l’hôtel, ces services sont non seulement un moyen de satisfaire le client, mais ils permettent également de se différencier et d’être un levier pour générer du chiffre d’affaires à la location grâce à des équipements dernier cri.

Avec la crise sanitaire, les hôteliers sont même allés plus loin : les solutions pour visioconférences et partages de contenus sont devenues leur priorité n°1. « On sait aussi que la crise a eu un impact qu’on estime structurel sur la clientèle d’affaires (…) Une chose est sûre, il faut s’adapter puisqu’on a une généralisation des outils numériques, mais les réunions à distance ne pourront pas remplacer totalement les voyages. »

Accor par exemple a misé sur des espaces de réunions en « phygital », combinant à la fois des personnes en présentiel et en distanciel. Ces nouveaux espaces innovants nécessitent par conséquent du matériel de haute qualité tel que des caméras directionnelles, des hauts parleurs ou encore des supports techniques tels que des logiciels de sondages, de partage etc.

Et face à la hausse du télétravail favorisée par la pandémie, d’autres ont fait preuve de créativité en transformant des chambres en bureaux afin de palier la baisse du taux d’occupation. Mais pour être pleinement exploités, ces espaces doivent être convenablement équipés et les outils digitaux sont une solution.

Si l’aspect pratique lié à l’usage de ces outils technologiques et le coût d’investissement peut en freiner certains, les hôteliers restent convaincus que ces dispositifs très convoités par la clientèle affaire leur permettent de relancer leur activité MICE.

Cette analyse s’appuie sur les résultats de l’étude « Digitalisez-moi » récemment publiée et téléchargeable ici, menée par enquête auprès de professionnels de l’hospitality. Elle en détaille les enjeux et solutions identifiées par les acteurs du secteur dans les différents espaces de l’hôtel, et aux différents points de contact du parcours client.

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