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La SNCF investit 450 millions d’euros dans le digital

La SNCF a annoncé un programme d'investissement de 450 millions d'euros sur trois ans afin d'améliorer l'offre digitale globale du groupe : pour faciliter le travail des employés, pour développer l'accès internet dans les trains et améliorer la relation clients. 30 millions d'euros sont aussi prévus pour mettre en place des partenariats avec des startups.

La SNCF, par le biais de son Président, Guillaume Pépy, et du directeur digital et communication, Yves Tyrode, ont défini ensemble les grandes lignes du projet d'investissement de 450 millions d'euros destiné à l'offre digitale du groupe SNCF. 150 millions d'euros seront ainsi investis chaque année pendant trois ans pour mettre en place des actions visant aussi bien les employés que les clients : le lancement de nouvelles applications, l'investissement dans les tablettes numériques ou encore le partage de données. Yves Tyrode prévoit un déploiement "fast and furious" du projet. "Fast parce que très rapide, et furious parce qu'il fera la place à tous les écosystèmes qui s'intéressent aux modes de transport" a t-il déclaré.Il prévoit ainsi d'améliorer l'expérience client via la généralisation du haut-débit sur les lignes et le déploiement de la 3G et la 4G. Guillaume Pépy a promis que "d'ici à fin 2016, l'ensemble des trains français pourront recevoir correctement Internet". Pour améliorer la relation client et le e-commerce, le groupe ferroviaire a également lancé une application smartphone unique, baptisée SNCF, qui centralisera l'information et facilitera les réservations. Les anciennes applications deviendront par conséquent bientôt obsolètes. Dans le même temps, la SNCF veut promouvoir des projets innovants en interne et des partenariats avec des start-up en externe. 30 millions d'euros supplémentaires financés en fonds propres devraient être alloués à ces dernières sur une durée de trois ans. Quant aux employés, leurs tâches devraient être simplifiées avec la multiplication des tablettes numériques qui servent à la maintenance des lignes et à la surveillance des réseaux. "Au final, tous les projets visent à améliorer le service au client" a souligné Yves Tyrode.

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