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La montre connectée : quelle utilisation dans l’hôtellerie ?

Alors que l’Apple Watch sort le mois prochain, quelques grands groupes hôteliers ont d’ores et déjà annoncé la mise en place de dispositifs pour leurs clients. Mais, la montre connectée est-elle un véritable atout pour l'hôtellerie ou un simple gadget supplémentaire ?

Le géant de l'informatique et de l'électronique américain Apple lancera le 24 avril prochain son dernier bijou technologique : l'Apple Watch. Il s'agit d'une montre connectée qui fera la liaison entre un Iphone, un Ipad, un Mac ou l'Apple TV. Plusieurs groupes hôteliers ont déjà développé leur application adaptée au nouvel outil, pour faciliter l'accès à leurs établissements et à leurs services. Pour autant, l'outil ne devrait pas révolutionner les relations entre les hôteliers et les clients. L'Apple Watch, une évolution, pas une révolution ?Lorsqu'il s'agit de nouvelles technologies, les groupes hôteliers internationaux restent attentifs quant à leur utilité pour le secteur. Chacune des avancées n’entraine cependant pas forcement de véritable révolution dans l'industrie, comme le montrent les premières annonces faites par Accor et IHG à quelques semaines de la sortie de l'Apple Watch. Le groupe français utilisera l'outil comme un canal de diffusion supplémentaire pour son application IOS AccorHotels, qui permettra d'obtenir une notification informant de l'heure exacte du Check-in, de renseigner des informations sur les services de l'hôtel, sur la réservation, et de consulter le solde de points de la carte de fidélité du Club AccorHotels. Des services qui existent déjà sur l'iPhone et l'iPad. InterContinental Hotels Group a, quant lui, annoncé le lancement de son application Translator, qui permet de faire des traductions écrites et phonétiques de l'anglais vers treize langues différentes et vice-versa, sur l'Apple Watch. La encore, le côté pratique et accessible de l'application est renforcé mais le service en lui-même n'est pas une grande nouveauté. Il est important de noter que si les groupes hôteliers s'empressent d'adapter leurs services digitaux à la montre connectée, ils ne sont pas les seuls. Les application d'Expedia ou de Tripavisor, par exemple, seront également disponibles sur l'Apple Watch dès le lancement du produit. D'autres groupes hôteliers semblent eux aussi chercher à utiliser à fond le potentiel de l'Apple Watch. Ainsi, l'Américain Marriott International acceptera dès cet été l'utilisation de l'Apple Watch pour le paiement, comme avec les iPhone et iPad.De son côté, Starwood Hotels & Resorts va lancer SPG Keyless sur son application déjà existante SPG (Starwood Preferred Guest), pour permettre aux voyageurs de contrôler leur réservation depuis leur montre connectée et d'ouvrir la porte de leur chambre, le tout sans passer par la réception. L'application existe déjà sur iPhone et a été mise en place dans quelques hôtels des marques W, Aloft et Element. Si l'Apple Watch n'apporte pas spécialement de nouvelle fonctionnalités par rapport à des produits concurrents, les groupes hôteliers internationaux ne veulent pas pour autant risquer de manquer le coche. Les récentes annonces montrent en effet qu'ils placent des espoirs dans le nouvel outil de la marque à la pomme, habituellement très habile pour générer un nouveau besoin à chacune de ses sorties. En attendant, pour que l'outil se généralise dans tous les hôtels, il faudra tout de même faire montre de patience.

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