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Analyses

Ecrans : quelle place dans l'expérience hôtelière ?

De la télévision dans les chambres aux murs digitalisés dans les lobbys en passant par les bornes tactiles à la réception, les écrans se multiplient aujourd’hui au sein des établissements hôteliers. Mais quel rôle occupent-ils, ou devraient-ils occuper, dans l’hôtellerie ?

La web-série Digitalisez-moi vous apporte les insights nécessaires pour rafraîchir votre expérience client : https://youtu.be/l62iSKR4D3s

Depuis très longtemps, la télévision s’est installée à une place clé dans la chambre des hôtels   Les évolutions technologiques et les pratiques sociétales ont poussé les hôteliers à investir dans des équipements toujours plus innovants et qualitatifs.

Aujourd’hui, si beaucoup misent sur des écrans toujours plus grands, d’autres vont chercher à investir dans des équipements plus esthétiques à l’instar de « The Frame », un écran de télévision ultra HD donnant l’impression d’être un cadre photo ou un tableau lorsqu’il est en veille. Côté usage, de l’avis de la grande majorité des hôteliers, les télévisions sont un « must-have », notamment pour les clientèles d’affaires et familles, et plus généralement pour permettre au client de se sentir comme à la maison.

Comme le note l’étude « Digitalisez-moi », elles deviennent en réalité un support dont les fonctions sont plus diversifiées que celle d’une TV classique : beaucoup d’hôtels commencent à se doter d’outils de diffusion des supports du client (mobile, tablette, laptop…), tels que Chromecast ou mirroring, ce qui en fait un « écran augmenté » permettant la visualisation de son propre contenu sur grand écran. Des études menées par les hôteliers ont d’ailleurs montré que cela rehaussait encore le taux d’utilisation par rapport à un téléviseur classique.

Mais la télévision aujourd’hui n’est plus réservée qu’aux chambres. Les espaces communs ont également vu apparaitre leurs écrans, que ce soit pour promouvoir une offre de restauration, des services additionnels ou encore orienter le client dans l’établissement.  

On en trouve de plus en plus dans les lobbys, où son usage est tout autre : pour plonger le client dans une ambiance particulière, lui raconter le storytelling de l’hôtel ou de la destination... « On a un projet en cours de conception : l’idée est de raconter une histoire originale via un mur d’écrans dynamiques se terminant par un Photobooth ; on pourrait se prendre en photo avec ce décor. »

Dans les resorts ou hôtels à forte activité évènementielle, un effet « immersif » sera même parfois recherché, pour impressionner le client et faire en sorte qu’il se souvienne de l’hôtel. Il faut pour cela justement doser les équilibres et surtout trouver la bonne histoire, en fonction du design de l’hôtel, de son environnement et de sa clientèle.

Cette analyse s’appuie sur les résultats de l’étude « Digitalisez-moi » récemment publiée et téléchargeable ici, menée par enquête auprès de professionnels de l’hospitality. Elle en détaille les enjeux et solutions identifiées par les acteurs du secteur dans les différents espaces de l’hôtel, et aux différents points de contact du parcours client.

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