Virgin Hotels est une chaîne d'hôtel lifestyle lancée en 2010 par Richard Branson et appartenant au Virgin Group.
En octobre 2011, Virgin Hotels a acheté le Old Dearborn Bank Building de 27 étages dans le quartier Loop de Chicago pour 14,8 millions de dollars à Urban Street Group LLC. Le 15 janvier 2015, le premier Virgin Hotel a ouvert ses portes. En février 2019, Virgin Hotels a ouvert ses portes à son deuxième emplacement à San Francisco, en Californie.
Virgin Hotels a été fondé pour bousculer les standards de l'industrie hôtelière en offrant un pont entre les hôtels lifestyle et les hôtels traditionnels. Depuis la création de la marque, l'élimination des frais et des suppléments a été une priorité absolue, de même que la création d'une expérience permettant aux clients de sentir qu'ils sont chez eux en ville.
Chaque établissement Virgin associe la passion pour le F&B à la musique et à la culture.
Virgin Hotels se distingue par deux éléments clés visant à faciliter la vie des clients :
- L'application Lucy : transforme les appareils numériques des clients en un assistant personnel d'hôtel qui répond aux demandes de services et d'équipements.
- Un programme de fidélisation : les clients peuvent personnaliser leurs séjours et recevoir des avantages.
La marque est majoritairement implantée aux Etats-Unis avec des établissements à New-York, Dallas, Nashville. Elle est également présente en Europe avec des hôtels à Edimbourg et Londres.
