La valorisation des acquis ou validation des compétences consiste en la reconnaissance officielle sur le marché du travail d’une qualification professionnelle et à cet effet, le Secrétaire d’Etat chargé de l’emploi vient de définir les nouvelles modalités d’obtention du titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie.
C’est l’arrêté ministériel du 23 juillet 2009 qui porte révision de l'arrêté du 6 août 2004 relatif au titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie. Il en modifie les dispositions de l'article 3 en les remplaçant par les dispositions suivantes :A ce sujet, on retiendra notamment les informations suivantes : _ • le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients d'un établissement hôtelier, y compris anglophones, les informe, les conseille, assure la promotion des prestations proposées par l'établissement (par exemple nuitées, restauration, organisation de séminaires,...) qu'il (elle) vend en tenant compte des objectifs de rentabilité de l'entreprise ; _ • il (elle) informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (par exemple horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (par exemple location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie ; _ • il (elle) participe à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens ; _ • il (elle) assure les tâches administratives relatives au séjour des clients et enregistre les informations dans le système de suivi d'activité de l'établissement ; _ • il (elle) peut participer à la commercialisation des prestations proposées par l'établissement auprès d'une clientèle potentielle ; _ • par la qualité de son accueil et des services rendus aux clients, il (elle) contribue à la fidélisation de la clientèle ; _ • il (elle) saisit les facturations et enregistre les règlements à l'aide des outils mis en place par l'établissement, vérifie l'exactitude des données et clôture la journée d'exploitation.Le titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie est désormais composé de deux unités constitutives : _ _ 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais. _ 2. Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel. _ Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.Le reste de l’arrêté du 6 août 2004 est prorogé pour une durée de cinq ans à compter de la date d'entrée en vigueur du nouvel arrêté. _ L’annexe de l’arrêté précise également les modalités d’obtention de cette qualification requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.A ce sujet, on retiendra notamment les informations suivantes : _ • le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients d'un établissement hôtelier, y compris anglophones, les informe, les conseille, assure la promotion des prestations proposées par l'établissement (par exemple nuitées, restauration, organisation de séminaires,...) qu'il (elle) vend en tenant compte des objectifs de rentabilité de l'entreprise ; _ • il (elle) informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (par exemple horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (par exemple location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie ; _ • il (elle) participe à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens ; _ • il (elle) assure les tâches administratives relatives au séjour des clients et enregistre les informations dans le système de suivi d'activité de l'établissement ; _ • il (elle) peut participer à la commercialisation des prestations proposées par l'établissement auprès d'une clientèle potentielle ; _ • par la qualité de son accueil et des services rendus aux clients, il (elle) contribue à la fidélisation de la clientèle ; _ • il (elle) saisit les facturations et enregistre les règlements à l'aide des outils mis en place par l'établissement, vérifie l'exactitude des données et clôture la journée d'exploitation.
