Le plus grand groupe hôtelier mondial a annoncé qu’une enquête interne avait révélé des « accès non autorisés » depuis 2014

Le 8 septembre 2018, Marriott a reçu une alerte d'un outil de sécurité interne concernant une tentative d'accès à la base de données des réservations de clients de Starwood .

Le groupe hôtelier croit que le piratage contient des renseignements sur environ 500 millions de clients qui ont fait une réservation dans une propriété Starwood.  Pour environ 327 millions de ces clients, l'information comprend notamment une combinaison de nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, numéro de passeport, information d'arrivée et de départ, date de réservation et préférences de communication.

Arne Sorenson, président et CEO de Marriott : « Nous travaillons d'arrache-pied pour apporter des réponses à nos clients concernant leurs données personnelles, avec un site web et un centre d'appels dédiés. Nous continuerons également d'appuyer les autorités et de travailler avec les meilleurs spécialistes de la sécurité pour améliorer la situation. Enfin, nous consacrons les ressources nécessaires pour retirer progressivement le programme Starwood et accélérer l'amélioration de la sécurité de notre réseau. »