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Enquêtes

Les hôtels renforcent leur dispositif de sécurité

Après les attentats qui ont frappé plusieurs parties du monde ces derniers mois, la sécurité est au cœur des préoccupations des hôteliers. En France, ces derniers sont plus nombreux à mettre en place des mesures adaptées ou à renforcer celles qu’ils avaient déjà, comme le montrent les résultats d’un sondage réalisé par Hospitality ON, avec Olakala.

Dans le contexte actuel, où la menace terroriste est persistante, les professionnels du tourisme font passer la sécurité de leurs clients avant tout. Depuis de début de l'année, alors que la capitale française a été frappée par deux attentats, ils renforcent leur dispositif de sécurité en mettant en place différentes mesures adaptées. Quelles mesures sont mises en place dans votre hôtel pour assurer la sécurité de vos clients ? Les initiatives technologiques tiennent une place importante dans ce processus, comme le montrent les résultats d'un sondage réalisé par Hospitality ON auprès des hôteliers français. Les caméras de surveillance restent l'outil le plus utilisé par les professionnels, ayant été citées par 89% des répondants. Les systèmes de serrures électroniques sont également très plébiscités, par 52% des personnes sondées, alors que la mise en place de détecteurs de métaux est très marginale dans l'hôtellerie (6% des hôteliers interrogés). Les machines ne remplacent toutefois pas la vigilance humaine, alors qu'une grande partie des hôteliers déclarent délivrer une sensibilisation et une formation adaptées à leurs employés, soit 69% des répondants. Certains misent également sur la présence d'agents de sécurité à l'entrée de l'établissement (15% des sondés). Les mesures de sécurité prises par les hôteliers dans leur ensemble semblent avoir été renforcées depuis les attentats de Paris du 7 janvier. En effet, dans un sondage réalisé en février dernier par Hospitality ON, seulement 70% des répondants déclaraient recourir aux caméras de surveillance pour assurer la sécurité dans leur hôtel, 59% à la sensibilisation et à la formation des employés, 46% aux serrures électroniques, 15% aux systèmes automatiques de contrôle à l'entrée et 4% aux agents de sécurité. Comment réagissent vos clients face à ces mesures ? En règle générale, ces dispositifs sont bien accueillis par les clients. 69% des hôteliers répondants affirment ainsi qu'ils se montrent rassurés par les mesures, dont 38% l'observent de manière plus accentuée. Seulement 2% des professionnels sondé font part d'agacement dans le comportement des clients confrontés aux différentes initiatives. La difficulté pour les hôteliers reste toutefois de sécuriser leur établissement sans que cela ne soit trop contraignant pour les hôtes et n'entrave leur liberté de déplacement.

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