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Analyses

Les professionnels du tourisme toujours plus nombreux à s'adapter au "nouveau monde"

Les professionnels travaillent toujours sur les protocoles sanitaires pour s'adapter à la pandémie de Covid 19 et rassurer leurs clients.

AvaniSHIELD programme

La technologie et la formation du personnel permettront à la marque de faire face aux gestes barrière tout en offrant au client un accueil et un séjour sécurisés.

Service sans contact

  • Accueil sans contact
  • Enregistrement et check-out numériques
  • Application Digital Concierge 

Technologie de sécurité et d'hygiène

  • Matériaux de protection en cuivre Cu+ pour les surfaces fréquemment touchées
  • Sterilisation par Ultra Violet C
  • Purificateurs d'air de qualité HEPA
  • Désinfection des objets entrants fournitures mais aussi bagages
  • Après le nettoyage, chaque chambre sera scellée pendant 24 heures
  • Plus de restauration sous format buffet

agent AvaniSHIELD dédié pour la mise en place et le respect des protocoles sanitaires dans les 32 établissements du groupe..

Feel Safe at NH

700 adaptations des normes de fonctionnement doivent être mises en œuvre dans les 364 établissements. Ces mesures seront contrôlées par le partenaire de la société, comme annoncé précédemment. Plusieurs domaines sont concernés :

Numérisation des services hôteliers

  • FastPass 
  • Application Mobile Guest Service pour interagir avec le personnel sans contact physique

Adaptation des process de nettoyage

  • Nouvelles normes de nettoyage
  • Réorganisation des F&B : logistique, préparation, livraison, consommation et modes de paiement

Intégration des politiques de distanciation physique dans les opérations

  • Signalétique pour délimiter les zones
  • Mobilier et espaces redéfinis

Utilisation d'éléments de protection personnelle

  • Masques, gants et gels hydro-alcooliques

Nouveaux outils et services

  • Protocoles de purification de l'eau et de qualité de l'air
  • Informations disponibles sur les installations médicales
  • Formation des employés aux protocoles et procédures de santé

Comme pour la marque Avani, qui fait également partie du Minor Hotel Group, un responsable de la santé et de la sécurité sera employé dans les hôtels.

Four Seasons Lead with Care

La société a créé un conseil consultatif sur les questions sanitaires avec un partenaire médical.

"Enhanced Cleanliness:

  • Chaque établissement Four Seasons nomme un responsable de l'hygiène 
  • Les chambres sont désinfectées quotidiennement avec des produits approuvés par l'EPA, avec une inspection à la lumière noire 
  • Programmes de formation ciblés pour les équipes d'entretien ménager
  • Les zones publiques sont nettoyées toutes les heures, avec une attention particulière pour les zones fréquentées, notamment les comptoirs de réception et les toilettes publiques ;
  • Le comité consultatif COVID-19 étudie une série d'options pour équiper les propriétés des derniers outils et technologies

 

Sécurité et confort accrus pour les clients :

  • Kit Lead With Care disponible dans chaque chambre  
  • Des mesures de distanciation physique sont intégrées dans tous les services de protection des clients, notamment des équipements de fitness correctement espacés, un menu et des services de spa modifiés, un enregistrement sans contact et des services d'entretien ménager ;
  • Les restaurants et les bars peuvent fonctionner avec une capacité réduite afin d'assurer un espace adéquat et une mise à distance sociale ;
  • Presque tous les restaurants offrent un service à la carte avec des menus numériques dans la mesure du possible ;
  • Les restaurants proposent un service de restauration en chambre avec livraison sans contact à l'extérieur des chambres, ainsi que des emballages durables à usage unique ;
  • Four Seasons App and Chat, qui permet aux clients d'interagir en temps réel et sans contact avec les employés 

Renforcer la prise d'initiative des employés :

 

  • La formation "Lead With Care" s'appuie sur le modèle de service Four Seasons et sur une attention minutieuse aux détails,
  • La formation s'est concentrée sur l'éducation et l'autonomisation des employés afin qu'ils puissent appliquer le programme de santé et de sécurité amélioré avec confiance, en transmettant ces soins à chaque invité et résident ;
  • Le conseil consultatif COVID-19 donne des conseils sur le programme de formation global pour tous les employés 
  • Fondés sur l'intelligence émotionnelle, les employés suivent une formation comportementale qui leur permet de s'assurer que les soins personnalisés et empathiques et les liens ne se perdent pas en l'absence de contacts étroits et en cas d'interaction limitée en face à face.

 

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