La fidélisation : le nouveau champ de bataille de l'hôtellerie post-Covid

11 min de lecture

Publié le 22/08/22 - Mis à jour le 26/09/22

Programme fidélité

Les tendances de consommation ont été fortement remodelées par la pandémie de Covid-19. Au cours des deux dernières années, il a été clairement établi que les tendances futures en matière de dépenses liés à la consommation, entre autres, peuvent être très difficiles à prévoir. Cependant, MarketsandMarkets prévoit que la taille du marché mondial de la gestion de la fidélité passera de 8,6 milliards de dollars en 2021 à 18,2 milliards de dollars sur une période de cinq ans. Ainsi, la gestion de la fidélité des clients est devenue encore plus cruciale qu'auparavant pour tous les acteurs de l'industrie hôtelière. De l'évolution des programmes de fidélisation existants aux programmes améliorés avec les fournisseurs de cartes de crédit et aux récompenses insolites, découvrez comment la fidélisation des clients s’adapte au nouveau monde dans l'industrie hôtelière en 2022.

Réinventer et améliorer les programmes existants  Le groupe IHG repense son programme et lance le nouveau "IHG One Rewards". Le groupe a décidé de personnaliser son programme de fidélité et mise sur le retour des clients en permettant aux membres de choisir les récompenses qui les intéressent. Par...

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