Réinventer et améliorer les programmes existants 

Le groupe IHG repense son programme et lance le nouveau "IHG One Rewards". Le groupe a décidé de personnaliser son programme de fidélité et mise sur le retour des clients en permettant aux membres de choisir les récompenses qui les intéressent. Par exemple, les membres qui souhaitent accéder au Club Lounge peuvent le faire à partir de 40 ou 70 nuits et ceux qui désirent l'option Confirmable Suite Upgrade peuvent y accéder à partir de 20, 40 ou 70 nuits. En ce qui concerne la manière dont les désirs des clients alimentent le nouveau programme, Heather Balsley, vice-présidente senior de Global Loyalty & Partnerships, a déclaré : « Les besoins de nos clients évoluent, et nous évoluons avec eux. En menant des recherches approfondies auprès des voyageurs, des propriétaires d'hôtels et des exploitants, nous avons pu façonner IHG One Rewards en un programme de fidélisation moderne qui non seulement répond aux besoins de nos membres mais les anticipe également ».

Pour célébrer le troisième anniversaire de son programme de fidélité en mars, Ascott a amélioré "Ascott Star Rewards" pour séduire davantage ses membres. Pendant une période limitée, les membres ont pu gagner jusqu'à 35 % de points supplémentaires, recevoir jusqu'à 10 millions de points bonus et passer rapidement au niveau Platinum. Le programme fonctionne selon un système de niveaux - les niveaux Classic, Silver, Gold et Platinum permettent aux membres d'accéder à différentes récompenses et privilèges. La directrice générale du groupe, Tan Bee Leng, a évoqué les raisons pour lesquelles ils ont pris la décision de récompenser leurs membres après une période difficile de deux ans. Dans un communiqué de presse, elle a déclaré : « Trois ans plus tard, Ascott reste fidèle à son engagement de maintenir le programme ASR comme l'un des...