Dans l'industrie hôtelière, l'expérience du client est un facteur de revenu essentiel. Mais quel est le petit secret qui permet de créer une expérience mémorable ? Hospitality ON s'est entretenu avec ADA Cosmetics et son client français, l'hôtel Columbus Monte Carlo.
Fort d'une expérience de plus de quarante ans, ADA Cosmetics produit des systèmes de distribution hygiéniques innovants et des cosmétiques hôteliers de haute qualité, exempts de parabènes, de microplastiques, de silicones et d'autres substances nocives. En tant que l'une des trois premières entreprises mondiales du secteur, ADA développe, fabrique et distribue ses produits dans le monde entier. Avec un portefeuille de 30 marques, comprenant des produits de luxe, de grande marque et des cosmétiques naturels certifiés, le leader de l'industrie vise à répondre aux exigences des hôteliers et de leurs clients. Comment cela se traduit-il dans la réalité ?
ADA collabore avec des maisons de parfums françaises telles que Chopard, Lalique et ESTÉBAN, ainsi qu'avec Balmain, Amouage, Soapsmith, etc. En outre, l'entreprise crée ses propres formules et parfums, offrant ainsi des cosmétiques hôteliers personnalisés à ses clients du monde entier.
« Actuellement, la tendance est clairement à la cosmétique hôtelière durable en termes d'attentes des clients et de réduction des déchets d'emballage », explique Gerd von Podewils, CMO d'ADA Cosmetics. « Nous nous réjouissons de cette évolution car nous travaillons depuis plusieurs décennies selon des critères respectueux de l'environnement et nous sommes aujourd'hui le leader de l'industrie dans ce domaine. »
ADA Cosmetics a récemment été reconnue par le certificat Green Key, de renommée internationale, pour son portefeuille de produits Cradle to Cradle Certified® Silver - une réalisation pionnière dans l'industrie. Green Key établit des critères d'excellence dans le domaine de la durabilité au sein de l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie.
Le produit le plus vendu de l'entreprise, le système de distribution SmartCare, est très demandé et devrait remplacer les flacons jetables dans les salles de bain des hôtels, qui ont été légalement interdits par une décision du Parlement européen en avril 2024 pour réduire les emballages en plastique. En outre, l'Université des sciences appliquées du Rhin-Waal, en Allemagne, a confirmé l'efficacité de SmartCare dans une étude récente, ne détectant aucune bactérie dans ses distributeurs.
Les distributeurs innovants mis au point par ADA Cosmetics permettent de réaliser des économies et de réduire les déchets. Par exemple, SmartCare permet de réduire de 75 % l'utilisation de plastique par rapport aux bouteilles à petites portions, ce qui se traduit par une réduction de 3,5 kg de déchets plastiques par chambre d'hôtel et par an. En outre, le flacon et le couvercle sont fabriqués à partir d'un seul matériau, le polypropylène, et sont entièrement recyclables.
Les voyageurs étant de plus en plus conscients des problèmes liés aux déchets, aux emballages et au plastique, l'engagement environnemental d'un hôtel est quelque chose qu'ils apprécient fortement. Cependant, ils ne veulent pas faire de compromis sur la qualité.
« Pour gérer un hôtel avec succès, il faut garantir l'individualité et la reconnaissance au plus haut niveau », déclare Gerd von Podewils. « Ces critères vont bien au-delà des normes traditionnelles de certification des hôtels, car la qualité est désormais clairement définie par ce qui est mémorable. » ADA se donne donc pour mission d'offrir aux hôtels ce qu'il y a de mieux en matière d'expérience client, fidèle à la devise « Putting beauty into travel » (mettre de la beauté dans les voyages).
Les clients se sont réjouis de l'amélioration du luxe : le système SmartCare améliore l'expérience des clients du célèbre Monte Carlo Boutique Hotel.
Le Columbus Monte Carlo est situé à Fontvieille, à quelques minutes de Monte-Carlo. L'esprit de l'hôtel incarne le style de vie de la Riviera moderne.
Victoria Stevenson, directrice générale de l'hôtel Columbus Monte Carlo, a pris la décision délibérée de s'associer à ADA Cosmetics. En 2023, elle a reçu le prix du Manager de l'année décerné par le Conseil économique de Monaco pour avoir favorisé une atmosphère positive dans son établissement, en donnant la priorité aux personnes plutôt qu'aux qualifications.
Bien entendu, elle garde toujours à l'esprit les intérêts de ses clients. Elle a choisi la collection de cosmétiques pour hôtels Elemis, une marque britannique de soins de la peau réputée, compatible avec les distributeurs innovants SmartCare.
« La ligne Elemis comprend du savon pour les mains, du gel douche, du shampoing et de la lotion pour le corps. Elle est connue pour sa qualité supérieure et sa touche luxueuse, ce qui correspond parfaitement à notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. »
Concernant le passage à la gamme de cosmétiques hôteliers Elemis, Victoria Stevenson a expliqué que la mise en œuvre des produits ADA Cosmetics via le système de distribution SmartCare a été méticuleusement planifiée et exécutée.
« Nous avons choisi la gamme Elemis pour sa réputation de qualité et d'élégance. Des échantillons ont été testés dans quelques chambres pour recueillir les premiers commentaires », explique Mme Stevenson. « Nous avons informé nos clients des nouvelles offres de produits par le biais de différents canaux, notamment des brochures dans les chambres, des communications numériques et des annonces à la réception, en soulignant les avantages et le luxe de la collection Elemis. Après la mise en œuvre, nous avons suivi de près les réactions des clients et les aspects opérationnels.»
« Je suis ravie que nos clients aient apprécié le passage à la collection Elemis, en notant la sensation et les parfums agréables des produits. Nombreux sont ceux qui ont fait des remarques sur la qualité. Le système de distribution SmartCare a également été bien accueilli pour son approche écologique, réduisant les déchets plastiques à usage unique. »
Elle ajoute que l'équipe d'entretien a également perçu positivement la transition vers ADA Cosmetics et le système de distribution SmartCare, estimant que les distributeurs sont plus faciles à gérer que les bouteilles traditionnelles à usage unique. Cela a permis de réduire le temps de réapprovisionnement et les efforts d'élimination des déchets, offrant ainsi une solution plus propre et plus hygiénique pour tout le monde. Du point de vue de la gestion, le changement s'est avéré rentable.
« Dans un secteur axé sur un service personnalisé et des expériences mémorables, le choix des bons produits cosmétiques pour l'hôtellerie est plus qu'une décision de produit - il affecte l'expérience du client et le succès à long terme de l'hôtel, » souligne Victoria Stevenson.
« Il est essentiel que les hôteliers aient le bon partenaire à leurs côtés, » conclut-elle. « Les fournisseurs doivent être totalement intégrés, de la conception à la production et à la distribution. Nous sommes donc très heureux de notre partenariat fructueux avec ADA Cosmetics. »
