Le Groupe hôtelier Concorde Hotels dévoile avec satisfaction un bilan de sa première année d’engagement dans un réel programme de Responsabilité Sociale de l’Entreprise.
Un an après son engagement dans un programme complet de R.S.E., le groupe hôtelier Concorde Hotels & Resorts communique sur son bilan qu'il juge très très positif autour des 3 piliers clés sur lesquels il a misé : le respect de l’environnement ; le respect des Hommes et des Femmes et le respect de notre Communauté. Le Groupe Concorde Hotels & Resorts a fait le choix de signer volontairement la Charte de la Diversité ainsi que le Pacte Mondial des Nations Unies, deux engagements qui témoignent de l’attachement de l’entreprise au respect des Hommes et des Femmes. Une première année riche en renouveau pour le Groupe qui compte bien faire figure de moteur dans la filière hôtelière en poursuivant son engagement R.S.E. de façon globale, à l’initiative du Groupe mais aussi de celle de ses établissements. Toujours dans cette même dynamique, de nombreux projets sont déjà en cours pour 2011 : Dans le cadre de son engagement en faveur de la biodiversité, Concorde a élaboré avec l’aide de ses fournisseurs partenaires, un cahier des charges précis à destination des hôtels afin de les orner exclusivement de fleurs coupées et de plantes locales de saison. Le Groupe expérimente actuellement au sein du service traiteur/banquet du Concorde La Fayette la possibilité de mettre à disposition de ses clients des contenants s’inscrivant dans une démarche R.S.E. Une volonté de généraliser cette initiative à tous les hôtels du Groupe qui émane de la forte demande de nombreuses entreprises, dont celles du CAC 40, clientes des hôtels Concorde, qui elles aussi se sont engagées dans une politique de R.S.E. et sont dans l’attente de réponses fiables et cohérentes. Enfin, le tri en chambre est actuellement en phase de test à l’Hôtel du Louvre. Sur 41 chambres, l’établissement pilote affiche un taux d’adoption de 79%. En fonction des résultats de ce 2ème semestre, le Comité de Direction du Groupe tranchera sur l’adoption de cette mesure.“Un travail de longue haleine, mené par un comité de pilotage composé à la fois d’opérationnels siège et hôtels, «Champions de la R.S.E.» et ambassadeurs du projet. Aujourd’hui, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise fait partie intégrante de l’ADN de la marque Concorde Hotels & Resorts, une initiative globale qui sonne comme une grande première pour un Groupe hôtelier international.”“Les chiffres parlent d’eux-mêmes et témoignent du succès de cette première année d’engagement à un programme R.S.E. En tant qu’acteur du luxe et du tourisme, il était naturel pour Concorde Hotels & Resorts de s’inscrire dans une démarche à la fois responsable et cohérente ainsi que d’intégrer les valeurs environnementale, sociale et communautaire au coeur de nos préoccupations managériales. Je suis fier du travail accompli par les équipes”, déclare Bernard Granier, Directeur général de Concorde Hotels & Resorts.Premier Pilier : L’ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTALDepuis juin 2010, Concorde Hotels & Resorts a mis en place différents moyens pour sensibiliser son personnel, ses clients mais aussi ses prestataires au respect de l’environnement. Le Groupe a vu 5 de ses 12 hôtels filiales certifiés « Green Globe » : l’hôtel Concorde Berlin depuis avril 2010 avec 86% de réussite, Le Palais de la Méditerranée à Nice et l’Hôtel Martinez à Cannes en Juillet 2010, l’Hôtel de la Cité Concorde Lyon en octobre 2010 et plus récemment le Concorde Opéra Paris en décembre 2010. Une véritable consécration et un gage de reconnaissance, de crédibilité et de transparence puisque l’organisation « Green Globe » délivre sa certification aux sociétés ayant une démarche réelle et sincère en matière de développement durable. Plus de 350 critères sont nécessaires pour acquérir ce titre parmi lesquels 70% sont consacrés à l’environnement, 20% au social et 10% à la culture. Un acquis challengé en permanence puisque les hôtels doivent impérativement augmenter leur score de 5 points par rapport à l’année précédente pour conserver leur certification.Toujours au coeur de l’engagement environnemental, Concorde Hotels & Resorts s’est appuyé tout au long de cette 1ère année sur 3 axes majeurs:La réduction de la consommation d’énergie (eau, électricité, gaz) et des déchets (huile, verre, carton, papier, etc.) notamment à travers l’utilisation d’ampoules basse consommation et de réducteurs de débit d’eau dans les chambres et parties communes (éco-mousseurs, toilettes de système double flux) ainsi que le tri sélectif au sein de tous les hôtels. Pour le nettoyage des chambres, Concorde Hotels & Resorts a sélectionné des produits éco-labélisés neutres, plus respectueux de l’environnement.Le client est lui aussi directement impliqué puisqu’une gamme de produits de beauté biologiques a spécialement été développée en partenariat avec Aficom, fournisseur de produits spécifiques à l’hôtellerie internationale : shampoings, après-shampoings, gels de douche et savons sont désormais 100% bio, certifiés Ecocert et Cosmebio. Un choix qui implique une réduction des cartonnages et plastiques d’emballages en chambre. Enfin, la marque Annick Goutal s’est engagée auprès de Concorde Hotels & Resorts à développer des produits d’accueil bio qui seront déployés sur tous les hôtels dès juillet 2011. Une première pour l’hôtellerie haut-de-gamme ! Parmi les chiffres éloquents de ce premier axe : 2,5 tonnes d’économie de déchets d’emballages cartons et plastiques ainsi que des initiatives plus que concluantes au sein des hôtels : par exemple, L’Hôtel Martinez a enregistré une baisse de la consommation d’eau de 16,6% et de 11,4% de la consommation d’électricité entre 2008 et 2010 ; l’hôtel Concorde Berlin une réduction de 10% d’électricité entre 2009 et 2010, performance due principalement grâce à la mise en place d’ampoules LED, l’adaptation de l’intensité lumineuse des couloirs en fonction des zones de temps et l’adaptation du système d’aération. Le Concorde La Fayette a enregistré quant-à lui une réduction de la consommation d’électricité de 13% sur la même période.-* Le calcul des bilans carbone a été finalisé fin février 2011. Le siège termine actuellement, avec l’ensemble des hôtels, des plans d’actions visant à réduire d’au moins 10% les émissions du Groupe d’ici 2013. -* La sensibilisation de l’ensemble de ses 2300 collaborateurs aux gestes eco-responsables. Le point de départ étant l’édition d’un mini-guide symbolisant l’engagement individuel de chaque collaborateur dans son quotidien à travers une série d’éco-gestes simples : l’adaptation des casseroles aux tailles des brûleurs afin de limiter la perte d’énergie, la récupération des bouteilles d’eau entamées par les commerciaux pour l’arrosage des plantes, ou l’incitation à l’utilisation de transports dits « propres » à travers le remboursement de 60% de la carte de transport à l’initiative des Ressources Humaines, la réservation de taxis hybrides pour les clients ou le prêt de vélos Concorde. La restauration également a été placée au coeur du projet. Désormais, l’ensemble des restaurants des hôtels Concorde ont distingué dans leurs cartes un certain nombre de plats réalisés à base de produits locaux de saison, émanant de l’agriculture raisonnée. Deuxième Pilier : L’ENGAGEMENT SOCIALDiversité, Formation, Innovation, Bien-être & Sécurité, des valeurs fortes, preuves d’un engagement social de fond chez Concorde Hotels & Resorts. La Diversité des métiers, des profils, des cultures a été placée au coeur des priorités du Groupe. L’hôtel Concorde Berlin a notamment misé sur la mixité sociale en affichant une hausse de la part des nationalités étrangères de 21%. Toujours dans un souhait de faciliter l’accès à l’emploi, Concorde souhaite s’affirmer comme entreprise handi-accueillante à travers le recrutement de 15 nouveaux collaborateurs en situation de handicap venant s’ajouter aux 34 autres. Aussi, le Groupe s’est engagé auprès du premier réseau d’entreprise pour l’égalité des chances « Nos quartiers ont du talent », afin de favoriser l’intégration de jeunes diplômés issus de quartiers populaires. La Formation, valeur essentielle au bon développement des compétences de ses salariés, constitue elle aussi un axe majeur dans cette démarche de R.S.E. Dans ce cadre, 150 modules de formation en ligne ont été élaborés par le centre de formation interne « Contact », qui a également misé sur l’Innovation en développant « Les Experts PlanetLab », un «serious game» spécifique R.S.E. à destination de ses 2300 collaborateurs élaboré en partenariat avec le FAFIH (OPCA de l’Industrie Hôtelière). La règle du jeu est de s’assurer que son hôtel virtuel réponde bien aux critères de développement durable, preuve d’un engagement fort de la part des salariés. Fort de sa réussite, ce jeu de rôle ludique sera désormais exploité par le FAFIH pour former ses 85 000 adhérents en France. Un succès pour le Groupe qui, à cette occasion, vient de remporter le 21 juin dernier le E-Learning Excellence Awards, un prix venant récompenser le meilleur des nouvelles pratiques de formation e-learning et blended. Toujours dans cette optique, un Passeport Formation a été crée permettant, quant-à lui, d’assurer le suivi du parcours professionnel de chaque collaborateur.A noter également que depuis novembre 2009, 90 femmes de chambre ont bénéficié d’un processus de validation des compétences professionnelles et comportementales par le biais de formations certifiantes ; un acquis leur permettant de valoriser leur expérience sur le terrain. Le Bien-Etre et la Sécurité des collaborateurs font partie intégrante de l’engagement social. En partenariat avec la Croix Rouge et la CRAMIF, une succession de formations de secourisme au travail ou de sécurité incendie ont été proposées et dispensées tout au long de l’année. Le Groupe a également recruté courant 2010 une assistante sociale pour pouvoir offrir à son personnel un véritable accompagnement dans les moments difficiles de la vie. Aussi, de nombreux projets RH ont été menés en parallèle, avec notamment une politique de mobilité prenant en compte les souhaits de développement de ses collaborateurs ; un programme d'accompagnement pour les seniors afin de leur permettre de maintenir leur emploi et de pouvoir réaliser un bilan pour une « 2ème partie de carrière » ainsi qu’une réflexion de fond sur la génération Y avec la présence active sur les réseaux sociaux depuis ce début d’année 2011. Enfin, l’engagement social passe aussi par la sensibilisation du client. L’offre Meet & Commit à destination des groupes et séminaires propose désormais d’organiser ses manifestations de façon responsable et solidaire : salons à la lumière du jour, crayons et papiers recyclés, poubelles de tri sélectif ainsi qu’une série d’activités solidaires en partenariat avec France Bénévolat et Unis-Cité, dédiées à l’environnement ou à la communauté : enfin des team-building éco-responsables !Troisième Pilier : L’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIREUne entreprise profitable se doit de participer au développement et bien-être de sa communauté de façon globale ou locale ! Partant de ce principe, le Groupe Concorde Hotels & Resorts s’est engagé à soutenir les projets de l’organisation caritative non gouvernementale CARE France autour du thème « ensemble face aux défis climatiques ». Tout au long de l’année 2010, de nombreuses actions de collectes de fonds ont été menées en faveur de CARE France : au total 124 000 € récoltés grâce à de nombreuses initiatives : l’organisation du dîner du Centenaire de l’hôtel Lutetia, 1 euro reversé par réservation de la « Winter Offer » 2010/2011, la carte de voeux électronique ayant rapporté 1 euro par transfert, les dons du personnel ainsi que l’engagement de départ du Groupe à hauteur de 45 000 euros. Au total, quelques milliers d’euros ont été rassemblés, ce qui a permis de mener à bien deux projets : l’un visant à apporter de l’eau potable à 30 écoles et 100 000 béninois, l’autre à lutter contre la déforestation actuellement en cours au Nicaragua. Il s’agit de former les agriculteurs à la gestion des ressources de ce pays dont 98% de l’énergie dépend du bois. Concorde a encouragé tout au long de l’année ses collaborateurs et hôtels à soutenir des associations, des causes proches de leurs préoccupations personnelles et participer à des courses sportives sponsorisées. Dans cette optique, Le Palais de la Méditerranée à Nice a organisé en interne une demi-journée de nettoyage des plages publiques de Nice alors que le Concorde La Fayette à Paris s’est attelé au nettoyage d’une parcelle du Bois de Boulogne avant d’y planter un arbre symboliquement. Le bureau de représentation commerciale de Concorde à Londres a également annoncé sa participation à une course de vélo en juillet prochain. En plus de cela, une collecte de jouets a été organisée en décembre 2010 pour être ensuite redistribués aux plus démunis : un dynamisme à toute épreuve ! Le Groupe Concorde Hotels & Resorts a fait le choix de signer volontairement la Charte de la Diversité ainsi que le Pacte Mondial des Nations Unies, deux engagements qui témoignent de l’attachement de l’entreprise au respect des Hommes et des Femmes. Une première année riche en renouveau pour le Groupe qui compte bien faire figure de moteur dans la filière hôtelière en poursuivant son engagement R.S.E. de façon globale, à l’initiative du Groupe mais aussi de celle de ses établissements. Toujours dans cette même dynamique, de nombreux projets sont déjà en cours pour 2011 : Dans le cadre de son engagement en faveur de la biodiversité, Concorde a élaboré avec l’aide de ses fournisseurs partenaires, un cahier des charges précis à destination des hôtels afin de les orner exclusivement de fleurs coupées et de plantes locales de saison. Le Groupe expérimente actuellement au sein du service traiteur/banquet du Concorde La Fayette la possibilité de mettre à disposition de ses clients des contenants s’inscrivant dans une démarche R.S.E. Une volonté de généraliser cette initiative à tous les hôtels du Groupe qui émane de la forte demande de nombreuses entreprises, dont celles du CAC 40, clientes des hôtels Concorde, qui elles aussi se sont engagées dans une politique de R.S.E. et sont dans l’attente de réponses fiables et cohérentes. Enfin, le tri en chambre est actuellement en phase de test à l’Hôtel du Louvre. Sur 41 chambres, l’établissement pilote affiche un taux d’adoption de 79%. En fonction des résultats de ce 2ème semestre, le Comité de Direction du Groupe tranchera sur l’adoption de cette mesure.
