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Room 2.0, ou le service internet haut de gamme de Swisscom

Réinventer les services Internet, c'est le pari de Swisscom qui place la barre très haut. Le groupe de télécommunications suisse s'est appuyé sur une étude réalisée avec l'Ecole Hôtelière de Lausanne auprès de 1 100 hommes et femmes d'affaires avant de lancer son nouveau produit Room 2.0. “Notre approche est centrée sur le client et non pas sur la technologie”, remarque Christian Petit, directeur général de Swisscom Hospitality Services. Cette étude fait ressortir quatre besoins principaux : rester en contact avec ses proches ou son travail ; découvrir la ville ; se détendre et optimiser l'organisation de son voyage. Room 2.0 se fait fort de répondre à ces attentes via des services personnalisés selon la nationalité de l'utilisateur. Le module “Stay in touch”, s'appuyant sur la technologie VoIP, permet de passer des appels téléphoniques longue distance illimités. “Explore” se transforme en guide touristique de la ville (restaurants, magasins, visites), mettant également en avant les attraits de l'hôtel. “Enjoy” permet la lecture de son journal favori et d’écouter sa radio parmi 350 publications et 8 000 stations disponibles. Enfin, le module “Streamline your Journey” propose au voyageur des informations pratiques et en temps réel sur les vols, le trafic routier. Plutôt que la gratuité des services Internet, Swisscom adopte une stratégie inverse : à savoir donner plus pour le même prix, apporter de la valeur ajoutée à la classique connexion Internet haut débit. Pour Christian Petit, “le prix n'est pas le cœur du problème. Ce qui importe, c'est l'expérience unique”. Les bénéfices attendus de ces nouveaux services sont partagés puisque le groupe suisse préconise le “revenue sharing” avec l'hôtelier en fixant en commun le prix d'accès. Le produit de Swisscom répond aux différentes attentes de la clientèle avec un service basique – une simple connexion Internet Haut Débit pour 1 h ou 24 h – et ce pack Premium donnant accès aux quatre modules personnalisés. Le Hilton Amsterdam a bénéficié de la primeur de ce produit et ce service haut de gamme a su attirer la moitié des utilisateurs au sein de l'hôtel pilote. La totalité du parc équipé par Swisscom – soit 2 300 hôtels dont 350 en France – va pouvoir bénéficier de ce nouveau produit. Cette version 1 en appelle d'autres, au fur et à mesure que s'exprimeront de nouveaux besoins des hommes d'affaires. Et ce, grâce à une bande passante toujours plus importante.Réinventer les services Internet, c'est le pari de Swisscom qui place la barre très haut. Le groupe de télécommunications suisse s'est appuyé sur une étude réalisée avec l'Ecole Hôtelière de Lausanne auprès de 1 100 hommes et femmes d'affaires avant de lancer son nouveau produit Room 2.0. “Notre approche est centrée sur le client et non pas sur la technologie”, remarque Christian Petit, directeur général de Swisscom Hospitality Services. Cette étude fait ressortir quatre besoins principaux : rester en contact avec ses proches ou son travail ; découvrir la ville ; se détendre et optimiser l'organisation de son voyage. Room 2.0 se fait fort de répondre à ces attentes via des services personnalisés selon la nationalité de l'utilisateur. Le module “Stay in touch”, s'appuyant sur la technologie VoIP, permet de passer des appels téléphoniques longue distance illimités. “Explore” se transforme en guide touristique de la ville (restaurants, magasins, visites), mettant également en avant les attraits de l'hôtel. “Enjoy” permet la lecture de son journal favori et d’écouter sa radio parmi 350 publications et 8 000 stations disponibles. Enfin, le module “Streamline your Journey” propose au voyageur des informations pratiques et en temps réel sur les vols, le trafic routier. Plutôt que la gratuité des services Internet, Swisscom adopte une stratégie inverse : à savoir donner plus pour le même prix, apporter de la valeur ajoutée à la classique connexion Internet haut débit. Pour Christian Petit, “le prix n'est pas le cœur du problème. Ce qui importe, c'est l'expérience unique”. Les bénéfices attendus de ces nouveaux services sont partagés puisque le groupe suisse préconise le “revenue sharing” avec l'hôtelier en fixant en commun le prix d'accès. Le produit de Swisscom répond aux différentes attentes de la clientèle avec un service basique – une simple connexion Internet Haut Débit pour 1 h ou 24 h – et ce pack Premium donnant accès aux quatre modules personnalisés. Le Hilton Amsterdam a bénéficié de la primeur de ce produit et ce service haut de gamme a su attirer la moitié des utilisateurs au sein de l'hôtel pilote. La totalité du parc équipé par Swisscom – soit 2 300 hôtels dont 350 en France – va pouvoir bénéficier de ce nouveau produit. Cette version 1 en appelle d'autres, au fur et à mesure que s'exprimeront de nouveaux besoins des hommes d'affaires. Et ce, grâce à une bande passante toujours plus importante.

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