L’outil de réservation en ligne, OpenTable est le premier dans son domaine à s’associer à Chat GPT afin de développer un outil innovant de recommandation d’adresses. Pour ce faire, la plateforme va plugger une API de l’IA à ses bases de données internes afin que celles-ci puissent s’y alimenter et utiliser ce contenu pour proposer les réponses les plus précises possible.

Les utilisateurs pourront interagir avec ChatGPT via un chatbot en posant des questions telles que :

• « J’ai un rendez-vous que je veux impressionner, quel restaurant dans l’Upper West Side à NYC propose des huîtres et des supers cocktails ? »
• « Quel est le brunch avec les meilleures avis où je pourrais emmener ma mère pour la fête des Mères ? »
• « Je vais organiser l’anniversaire surprise de mon meilleur ami vendredi prochain et je veux inviter 10 de ses amis proches. Quel restaurant devrais-je regarder à Austin ? »

Et le bot fournira des recommandations personnalisées en temps réel.

Chaque adresse proposée par Chat GPT sera enrichie d’informations puisées sur le site d’OpenTable comme les horaires d’ouverture, la gamme des prix, les avis clients ou les disponibilités.

Elles incluront également un lien pour réserver directement via la plateforme de réservation.  En plus d’être une source d’inspiration pour les utilisateurs de la plateforme de réservation, cet outil a la volonté de devenir un véritable assistant virtuel. L’IA prendra en compte dans ses recommandations des contraintes telles que le nombre de couverts ou les dates souhaitées.

La même intégration a également été faite avec la plateforme de réservation d’hôtels et de vols Kayak.

L’éclairage de Foodiclopédia :

• Ce mouvement va dans le sens de l’hyperpersonnalisation. Avec un arbitrage plus poussé, les consommateurs sont à la recherche d’une expérience unique et totalement en accord avec leurs attentes, des attentes différentes d’une personne à l’autre.
• La plupart tentent de se démarquer en proposant plus d’outils pour les restaurateurs créant ainsi une super plateforme multifonction. Une option qui peut rendre la prise en mains compliquée et consommatrice de temps pour le restaurateur, là où l’IA, avec ce modèle, vient simplifier l’expérience utilisateur et se concentre majoritairement sur la satisfaction client.
• Un cercle vertueux : car si l’application prouve qu’elle réunit plus d’utilisateurs, cela représente une plus grande visibilité pour les établissements et donc une utilisation majoritaire de l’outil par rapport à ses concurrents.
• Si on pousse la logique plus loin, cela veut également dire plus de data engrangées qui vont venir alimenter l’IA et des recommandations plus pointues pour les clients, mais aussi plus de matière pour la stratégie marketing des restaurateurs.
• On peut tout de même se poser la question de la finesse de compréhension que peut avoir l’IA de chaque utilisateur. Quels critères seront sélectionnés par ChatGPT pour définir à quoi correspond la “meilleure” adresse et comment celui-ci réussit à s’adapter à chaque profil ?