Les valeurs humaines & environnementales sont les vecteurs d’une amélioration sensible de la situation actuelle. Il n’est plus à prouver que plus nous améliorons le travail quotidien du personnel, plus nous respectons notre environnement, plus la société grandit. Une analyse proposée par Discover pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, la première étape permet de réaliser des économies importantes, d’améliorer les tâches du personnel au quotidien, et de gagner du temps. Ces avancées sont très importantes mais pas suffisantes pour avoir une équipe performante, motivée et bien dimensionnée.
Une équipe performante est une alchimie entre les relations des membres de l’établissement, le relationnel avec la direction et la motivation de réaliser au mieux son travail en prenant des initiatives judicieuses.
Les économies réalisées permettent la plupart du temps d’investir dans de nouveaux outils, de nouveaux équipements, dans des formations mais également dans l’augmentation des salaires et /ou des avantages en nature (repas, logement, congé …). Ce point est crucial car c’est une part importante dans la motivation du personnel et dans le recrutement des futurs collaborateurs.
Mais il est également important que le personnel perçoive que les objectifs de la direction sont également dans leurs intérêts et que tous travaillent dans la même direction pour les atteindre.
Il est primordial d’intégrer des objectifs en terme environnemental, sociétal et économique pour créer une équipe soudée autour de projets vertueux.
Nous avons souvent rencontré des situations, où le personnel ne connaissait pas les objectifs ni la finalité de leurs tâches. Un travail sur l’adéquation entre la prise de décision de la direction, et les actions pour les réaliser doit être mené, afin de pouvoir communiquer clairement et efficacement avec l’ensemble du personnel. Chaque avancée doit être connue par tous et valorisée.
Le comité de direction doit à cette étape mettre en musique l’ensemble des partitions pour obtenir une symphonie parfaite entre les objectifs de l’établissement, ceux du personnel et les actions à mettre en œuvre.
Pour réaliser les objectifs, il est intéressant de créer des petites équipes et de les coacher afin d’accélérer et de montrer des résultats qui non seulement changent la vie quotidienne du personnel, mais qui renforcent l’esprit d’équipe et développent l’entreprise. Le coaching des équipes permet également de s’assurer de la cohérence globale des actions et des objectifs de l’entreprise.
Comment mettre en œuvre cette phase ?
En premier lieu une analyse des objectifs existants doit être réalisée avec l’équipe dirigeante, pour s’assurer qu’ils couvrent bien les valeurs environnementales, sociétales et économiques, afin de créer la dynamique et la motivation de tout le personnel nécessaire à la l’obtention des résultats attendus.
Puis selon les objectifs, créer des petits groupes de travail en fonction des affinités de chacun et piloter/coacher ses groupes en veillant à maintenir la motivation et la cohérence des actions dans la stratégie globale de l’établissement. Nous préconisons de « célébrer les avancées des projets » et d’utiliser une méthode qui transforme ces projets en jeu ou challenge d’entreprise. Cela permet d’obtenir une réelle motivation et dynamique des équipes en place.
Il est recommandé de commencer par les objectifs rapides à atteindre, avec des résultats changeant le quotidien du personnel. Grâce à ces résultats vous démontrez que l’établissement s’occupe de son personnel et l’incite à participer activement aux autres objectifs.
Contrairement aux idées reçues, avec un management aguerri aux techniques de motivations et de renforcement des équipes, cette phase n’est pas chronophage au contraire, elle vous fait gagner du temps au fur et à mesure que vous atteignez vos objectifs.
Pour résumé les avantages de cette phase sont :
- De redonner du sens aux actions menées par la direction auprès du personnel et de continuer à le motiver.
- De prendre des décisions rapides, d’être proactif et flexible.
- D’être attractif pour les futurs recrutements.
- De s’assurer de l’obtention et de la cohérence des objectifs.
