| Résumé _ Pour garantir un alignement parfait sur les besoins de formation et de développement des participants, la direction des Ressources Humaines a travaillé étroitement avec les directeurs des Opérations, de la Qualité et de la Concurrence, du Revenue Management et des Finances. Avec un sentiment d’appartenance à ce programme de développement du management, baptisé New Heights, les quatre départements ont élaboré des contenus etdes outils de formation sur les processus quotidiens de prise de décision et leur impacte sur les coûts et les revenus._ Mis a part le fait d’avoir une équipe d’experts des opérations de haut niveau (les directeurs, régionaux, les directeurs des Opérations et les directeurs du Management) qui jouent le rôle de formateurs en interne, le principal aspect novateur de ce programme est précisément la combinaison entre ces experts et un outil de simulation de management sur-mesure, qui a rendu possible le principe « apprendre par l’expérience ». Le résultat est un extraordinaire cours interactif de qualité via lequel les GM, venus des établissements NH du monde entier, peuvent concourir dans un environnement éducatif, avec ou contre les autres, et dans le but d’améliorer leurs compétences de management._ Le simulateur de management hôtelier s’est révélé être un outil de formation efficace, pratique, pertinent, motivant et amusant. Les innombrables simulations concernent responsabilités financières pour améliorer les prises de décision et renforcer l’esprit concurrentiel. Avec l’incorporation de cet outil au programme de formation, les GM ont été en mesure de prendre des risques dans un environnement sain, acquérant une expérience de formation plu approfondie. Mais avant toutes choses, l’engagement et le leadership des GM, ainsi que leur implication dans les formations et des discussions ont été la clé du succès du programme._ En plus du programme régulier, une New Heights Exclusive Edition a été créée et concerne seulement un nombre restreint de GM, qui ont auparavant obtenu les meilleurs résultats au cours de l’année précédente du programme (et donc classés parmi les membres « Exclusifs »). Avec un programme personnalisé en management hôtelier, créé par l’Université de Cornell selon les besoins du groupe, NH Hotels a permis à 25 directeurs généraux d’assister à un atelier pratique, composé d’études de cas et animé par un professeur éminent de l’Université de Cornell. Après le déploiement de cette version exclusive, conçue pour la reconnaissance des excellentes performances d’un petit groupe de GM, le programme est immédiatement devenu une ambition pour tous les directeurs généraux du groupe NH._ Le New Heights se déroule chaque année avec une mise à jour continue des sujets et utilisant les méthodes de formation les plus efficaces, son objectif étant de développer le potentiel des GM au fil des années. Le groupe à l’intention d’améliorer les éditions du programme chaque année en prenant en compte les avis des participants. Des discussions préliminaires ont déjà commencé pour les programmes régulier et exclusif de New Heights, qui se tiendront l’an prochain. Un module supplémentaire renforcera ainsi à la prochaine édition, New Heights for High Potentials, une formation spécifique sur mesure adressée à un petit groupe de GM Juniors prometteurs, qui commencent à peine dans leurs responsabilités respectives._ (Le programme New Heights de 2012 pour 352 GM a entraîné un investissement total de 134 970 euros, soit environ 383 euros par participant, et 12 580 euros pour les New Heights Exclusive, soit 862 euros par participants. Un investissement relativement faible compte-tenu des possibilités de croissance qu’ils offrent à leurs participants.)_ Pourquoi pensez-vous pouvoir gagner la compétition ? _ « Modestie à part, nous croyons vraiment qu’avec le programme New Heights nous avons réussi à mettre en place avec clarté et transparence un programme efficace de développement professionnel au sein de NH Hoteles, positionnant le groupe en référence de l’industrie hôtelière mondiale. Grâce à ce programme, tout salarié ayant un potentiel, qui commence une carrière dans l'un de nos 400 hôtels disposera des outils nécessaires pour évoluer avec nous. » |
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