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Talents

Inigo Capell : "L'attraction des talents, la gestion des talents et la culture ne sont plus que des priorités en matière de RH, mais sont désormais au cœur de la stratégie commerciale"

Entretien avec Inigo Capell, Global Chief People & Resources Officer, Radisson Hotel Group.

Comment définiriez-vous la culture d'entreprise de RHG ?

Radisson Hotel Group (RHG) est un groupe hôtelier international composé de neuf marques distinctes. La promesse globale de la marque du groupe est Every Moment Matters. Nous sommes une communauté diversifiée qui vit les sept croyances culturelles fondamentales de l'entreprise. L'équipe internationale de "Moment Makers" du groupe, fière d'être inclusive, transforme les expériences en moments inoubliables chaque jour, partout et à chaque fois, en se surpassant grâce à la philosophie du service "Yes I Can".

Nos Moment Makers ont une passion pour l'hospitalité et croient que tout est possible en ayant des interactions ouvertes et directes avec les clients. Le Radisson Hotel Group est convaincu que "nous sommes plusieurs esprits, avec un seul état d'esprit" et qu'un simple geste peut transformer l'expérience globale d'un client d'un moment fugace en une expérience vraiment mémorable.

Les collaborateurs sont notre plus grand atout au sein du Radisson Hotel Group. Nous voulons être l'employeur de choix, en reconnaissant le talent et en offrant un parcours de carrières significatif et des possibilités d'avancement. Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme le 4e meilleur employeur du secteur des voyages et des loisirs au niveau mondial par le classement World Best Employers de Forbes. C'est le résultat de notre stratégie claire, fondée sur les sept convictions fortes qui constituent notre culture d'entreprise dynamique.

Les membres de l'équipe adhèrent aux piliers de l'activité responsable du groupe en soutenant les communautés locales où nous opérons et en créant une valeur partagée, un meilleur avenir et une meilleure planète pour tous.

Quels sont pour vous les sujets clés à aborder pour regagner l'attractivité du secteur de l'hospitality ?

L'hospitality a toujours offert des postes qui procurent un véritable sentiment d'épanouissement et d'utilité. Le climat actuel de l'hôtellerie est une véritable opportunité pour les personnes qui peuvent s'épanouir dans un environnement entrepreneurial et dynamique.

En raison de la pandémie et des fermetures prolongées d'hôtels par des entreprises du monde entier, nous avons assisté à un déplacement global des professionnels de l'hôtellerie vers d'autres secteurs tels que le commerce de détail. Cela a entraîné un changement significatif de l'orientation stratégique de l'entreprise. L'attraction des talents, la gestion des talents et la culture ne sont plus des priorités en matière de RH, mais sont désormais au cœur de la stratégie commerciale.

Nous vivons dans un marché axé sur les candidats. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'attirer les talents, les responsables RH doivent s'inspirer des stratégies de marketing des consommateurs et être attentifs à leur positionnement sur le marché. La création d'une expérience transparente et attrayante pour les candidats joue un rôle crucial. Nous devons élaborer des communications créatives et développer des stratégies pour atteindre les candidats qui correspondent à notre culture.

L'évolution de la dynamique du secteur exige des professionnels des RH qu'ils soient innovants et agiles. L'expérimentation et les itérations sont essentielles pour réussir. La technologie est un outil essentiel ; nous adaptons les dernières tendances technologiques pour permettre à nos équipes d'entrer en contact avec les candidats, en veillant à ce que notre marque soit en tête de leurs préoccupations lorsqu'ils recherchent une opportunité.

 Un récent rapport de McKinsey a décrit les cinq tendances clés en matière d'embauche dans le secteur de l'hôtellerie, qui sont en phase avec notre campagne de recrutement et notre offre. Il s'agit notamment de la façon dont la numérisation modifie les postes dans le secteur de l'hôtellerie, des attentes accrues des employés en matière de flexibilité, de la façon dont les carrières dans le secteur de l'hôtellerie deviennent plus polyvalentes, les employés portant plusieurs casquettes, de l'importance des questions et des politiques RSE d'une entreprise pour les nouveaux employés et les employés actuels, et du désir d'une attention continue sur l'hygiène et la sécurité. 

Quelles actions avez-vous développées et envisagez-vous de développer pour aider à fidéliser les employés des hôtels RHG ?

Nous cherchons à attirer à nouveau des personnes dans le secteur de l'hôtellerie en leur offrant des opportunités uniques dans le cadre de leur progression de carrière afin d'élargir leurs compétences et de développer de nouvelles capacités. Nous offrons une plus grande flexibilité dans les postes et les équipes dans un environnement de travail inclusif et positif. Nos dernières avancées technologiques dans les opérations quotidiennes signifient que les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur l'interaction avec les clients et donner vie à l'importante connexion humaine de l'hospitalité.

Nous prenons à cœur notre conviction culturelle, "Nous développons le talent, le talent nous développe", et nous nous concentrons constamment sur le développement continu de tous les membres de l'équipe. Le développement de carrière personnalisé pour tous les membres de l'équipe est au cœur de nos valeurs d'employeur afin de garantir que les membres de l'équipe développent de nouvelles compétences et progressent dans leur carrière. Grâce à la Radisson Academy, un programme général d'apprentissage et de développement qui dote les membres de notre équipe de compétences essentielles pour se développer professionnellement en stimulant leur potentiel par des programmes de formation personnalisés dès le premier jour, permettant un développement individualisé et créant une solide culture de la performance qui facilite le développement de carrière à tous les niveaux de notre organisation.

La Radisson Academy propose actuellement plus de 1 500 cours et sessions de formation virtuelle/live dans quatre formats différents : Radisson Academy Online, Radisson Academy Live, Radisson Academy On-the-job et Radisson Academy Virtual. En 2022, Radisson Hotel Group a célébré le troisième anniversaire de la Radisson Academy. Nous avons développé 1,5M d'heures de formation sur le lieu de travail, en classe et en ligne. En partenariat avec le fournisseur de formation en hôtellerie, Typsy, nous avons augmenté notre offre d'apprentissage et de développement, ce qui a entraîné une augmentation de 120% des heures de formation en 2021 par rapport à 2020. Nous expérimentons actuellement des modules de formation en réalité virtuelle pour le service et les compétences comportementales, ainsi que notre " Fast Track Hospitality ", un nouveau programme de formation en cours de développement qui facilite l'intégration efficace des membres de l'équipe n'ayant pas de formation en hôtellerie. Nous avons également renforcé nos programmes d'excellence du service par le déploiement de programmes d'apprentissage, par exemple notre programme "Delight the Guest".

Nous nous concentrons sur l'identification précoce des talents grâce à nos processus robustes de cycle de performance et de développement et à l'étalonnage de l'évaluation des talents. Nous disposons d'une stratégie et d'un plan solides pour le développement de carrière, et nous investissons massivement pour attirer, développer et retenir les talents.

La diversité, l'équité et l'inclusion (DEI), avec un accent sur l'égalité des sexes, est l'une de nos principales priorités. Nous nous engageons à atteindre un équilibre de 50-50 entre les sexes pour les directeurs généraux et les postes de direction dans les bureaux d'ici 2030.

Le Radisson Hotel Group est un fier partenaire du programme de développement de la jeunesse de la Sustainable Hospitality Alliance, qui vise à améliorer l'employabilité des jeunes défavorisés, à créer des opportunités d'envergure pour les jeunes, à s'assurer que les hôtels font une réelle différence dans la vie de leurs diplômés et de leurs familles, et à fournir aux diplômés un emploi leur permettant de poursuivre leurs études. Notre programme flexible donne des moyens d'action aux jeunes défavorisés et les prépare à leur future vie professionnelle et sociale. Les sessions en classe comprennent une formation aux compétences essentielles pour l'emploi et des cours d'anglais. La formation pratique vise à donner une expérience concrète du service. Nous avons actuellement plusieurs hôtels au Nigeria, au Liban et au Kenya qui participent activement au programme de développement de la jeunesse et à d'autres programmes que nos hôtels gèrent indépendamment. 

Quels messages aimeriez-vous faire passer à la jeune génération, pourquoi devrait-elle venir travailler dans le secteur hôtelier ?

Avec le rebond du tourisme, c'est un moment fascinant pour rejoindre l'industrie hôtelière. Si vous êtes à la recherche d'une carrière dynamique, avec des parcours riches et variés, et si vous souhaitez acquérir des compétences transférables pour la vie, l'hôtellerie est un secteur idéal pour évoluer.

Au début de cette année, nous avons lancé une campagne de recrutement à la recherche de personnes motivées, flexibles, désireuses d'acquérir des compétences transversales et d'en apprendre le plus possible sur le secteur de l'hôtellerie grâce à des expériences incomparables sur le terrain.

Et pourquoi Radisson Hotel Group ?

Radisson Hotel Group offre des moments de carrière significatifs, fondés sur sept convictions fortes et un développement continu. En tant qu'entreprise transformée, prête à rebondir et qui exploite et développe des hôtels dans les régions EMEA et APAC, nous donnons à nos employés la possibilité de poursuivre des opportunités de carrière dans le monde entier.

Les nouveaux membres de l'équipe bénéficient d'une formation et d'une expérience incomparables sur le lieu de travail, dans un environnement amusant et dynamique, culturellement diversifié, offrant des opportunités uniques de voyages dans le monde entier, des tarifs exclusifs pour les employés permanents et temporaires et leurs amis et familles lorsqu'ils voyagent et séjournent dans les propriétés du Radisson Hotel Group, des repas gratuits pendant le service, l'utilisation gratuite des installations de loisirs, de la piscine et de la salle de sport, et des plans de développement personnalisés soutenus par le programme d'apprentissage et de développement du Groupe, la Radisson Academy, qui aide les personnes ambitieuses et positives à développer leurs compétences et à réaliser leurs rêves.

Quels messages souhaitez-vous transmettre à vos pairs ?

Nous devons rester unis et insuffler la confiance dans le marché de l'emploi au sein de l'industrie hôtelière. Pendant la pandémie, nous avons vu des groupes hôteliers mettre de côté la concurrence et travailler ensemble pour reconstruire notre secteur, et j'espère que ce sentiment perdurera et ne sera pas rapidement oublié alors que nous continuons tous sur la voie de la reprise.

En tant que leader du secteur hôtelier, comment voyez-vous l'industrie hôtelière de demain ?

Le début de l'année 2022 a été un véritable tournant pour la reprise de l'industrie du voyage. Nous assistons maintenant à une forte résurgence, car les gens cherchent à rattraper le temps perdu et à élargir leurs horizons en explorant de nouvelles cultures et destinations. Le voyage et l'hôtellerie ont toujours été caractérisés par une forte résilience commerciale, et c'est une période passionnante pour les talents entrepreneuriaux qui souhaitent rejoindre l'industrie hôtelière et le Radisson Hotel Group, alors que nous continuons à développer notre portefeuille mondial.

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