Intercontinental Hotels GroupEn 2009, dans le cadre du partenariat olympique passé avec Londres 2012, IHG a été sollicité pour aider à la gestion des villages olympiques, tant pour les jeux paralympiques qu’olympiques, dans le parc de Stratford et le village de Weymouth.
Résumé_ C’est la première fois qu’un opérateur hôtelier est sollicité pour jouer un tel rôle, représentant une occasion idéale pour IHG de montrer sa particularité sur la scène mondiale. _ Après un processus de recrutement rigoureux, le groupe a sélectionné 75 employés performants des hôtels et des bureaux de 26 pays afin d’aider à l’installation et à la gestion des résidences des villages, à l’accueil et à la prise en charge des résidents. _ Le groupe a ainsi pu appliquer la formation des équipes au concept Holliday Inn du service « Stay Real, Stay you », auprès de 2 500 bénévoles. IHG a également équipé les villages avec des touches pratiques à l’image des « black-out-blinds » d’Holiday Inn Express, afin d’améliorer le confort des athlètes. _ Parlant 26 langues au total, les expatriés disposant d’une expérience internationale ont géré 11 établissements à Stratford, le plus petit ayant 500 chambres et le plus grand 2 000._ Les équipes du groupe ont une expérience internationale du service mais ont du très vite s’adapter aux demandes des athlètes, basées sur la volonté de remporter des médailles en oubliant souvent toutes distractions. Le défi a été relevé et les équipes se sont assurer que tout était parfait. _ Ce qui n’avait pas été préparé était le besoin de certains jeunes athlètes de simplement parler à quelqu’un, et bien entendue les équipes étaient présentes. Que ce soit pour un café à minuit ou une partie de Scrabble, le personnel d’IHG a répondu aux besoins de ses hôtes particuliers et s’est assuré qu’ils se sentent chez eux. _ Tout au long des Jeux Olympique et paralympiques, les expatriés ont veillé à ce que chaque résident ait tout ce dont il avait besoin, même s’il s’agissait d’une nouvelle ampoule ou de réconfort après une rude journée de compétition. Dans un environnement sans cesse en évolution, les employés ont fait preuve de flexibilité et de rapidité, les problèmes ont tous été résolus et les défis relevés. _ Il s’agissait de vrai personnes délivrant des vrais services et ce d’une manière authentique, qui sont devenus le temps des jeux un membre de la famille des athlètes, tout comme ils le font dans la plupart des hôtels du groupe._ Tous les employés interrogés ont dit avoir pris leur expérience comme une « opportunité de vie ». Beaucoup parlent de prise de confiance et sois et se disent prêts à relever de plus grand défis, inspirés par leurs collègues, les athlètes et la chance qu’ils ont eu les accueillir._ Pourquoi penser vous pouvoir gagner la compétition ?_ IHG a réalisé quelque chose de vraiment unique, étant le premier opérateur hôtelier à avoir été sollicité pour aider à la gestion des villages olympique et paralympique. Les avis des résidents prouvent que le groupe a dépassé les attendes des organisateurs. _ Grâce à cette initiative, le groupe a permis à certains de ses employés de se développer et de se préparer à la prochaine étape de leur carrière. Beaucoup d'entre eux sont sur le point d'assumer de nouveaux rôles à la suite de cette expérience._ Le groupe a partagé l’expérience de 355.000 employés dans le monde et le sondage auprès des employés a montré que 88% des répondants s’estiment engagés pour le partenariat olympique. _ Le groupe a parlé de son expérience via la publicité et donner une nouvelle crédibilité à ses fonctions. Il a également montré à tous ses employés les possibilités d’expérience qu’ils avaient au sein d’IHG et les opportunités de changement de vie qui peuvent être accomplies par ceux qui sont réellement engagés.
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