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Talents

IHG « La diversité, l’inclusion et le soutien des communautés, ce sont des valeurs qui résonnent pour les personnes qui souhaitent rejoindre une entreprise »

Eric Viale, vice-président et directeur général d'IHG Hotels & Resorts - Europe du Sud, CEI et Géorgie, partage la culture d'entreprise d'IHG et sa vision pour attirer et retenir les talents.

La culture d’entreprise d’IHG 

Cela fait 18 ans que je travaille chez IHG, c’est pour moi le reflet d’une entreprise dans laquelle on se sent bien. Chez IHG nous avons une culture d’entreprise basée sur le True Hospitality for Good. Derrière cela, il y a bien sûr la dimension de la façon dont nous nous occupons de nos clients, la culture du service, le souhait de faire attention aux communautés dans lesquelles on opère. Cela s’applique également aux équipes. Cette culture d’entreprise permet à chacun de se sentir bien, de se développer, d’apprendre et de bouger lorsque l’on a envie de bouger. 

Le fait que je sois encore chez IHG, est le reflet d’une carrière où on m’a fait confiance, où on m’a donné des opportunités différentes ce qui m’a permis en permanence de grandir. Il y a une vraie culture pour gérer les talents, les carrières et les personnes pour donner sa chance à chacun de grandir dans la société. Je me sens très bien dans cette société, j’ai beaucoup grandi, j’ai beaucoup appris, on m’a laissé l’opportunité de m’épanouir et de prendre beaucoup de plaisir dans ce que je fais. 

Je suis également toujours chez IHG car il y a une réelle ambition de se développer, de se challenger. Il y a également un vrai mindset autour du partenariat avec les propriétaires afin que l’on soit le meilleur choix pour ces propriétaires. Ce sont des valeurs qui me plaisent et qui font qu’aujourd’hui, encore plus qu'hier, je trouve toute l’énergie de continuer à me battre, à évoluer et faire grandir les membres de mon équipe. 

L’hôtellerie, un secteur d’opportunités 

La mobilité interne est une culture qui existe depuis longtemps a sein du groupe, mais nous ne le valorisions peut-être pas assez avant. Nous communiquons plus sur ce que sont nos métiers. Pour moi, un hôtel ce n’est pas un endroit où l’on travaille, c’est une opportunité de carrière. Nous offrons un parcours, une opportunité d’épanouissement.  

Il y a une telle multitude de postes dans l’hôtellerie et pour certains, les talents ne les imaginent même pas. On peut également faire le tour du monde en travaillant dans les hôtels. Il y a des industries qui ne proposent absolument pas ce que l’on propose c’est à dire un univers plus grand, plus flexible, plus ouvert. C’est une vraie force qui vient de nos clients et de nous. 

Pour ceux qui souhaitent travailler 6 mois et partir faire le tour du monde, il y en aura d’autres qui reviendront de leur tour du monde et qui seront disponibles. C’est un accompagnement que nous faisons avec nos GMs et nos leaders, il faut que chacun se sente à l’aise avec ça. 

Les initiatives pour attirer les talents 

Sur les aspects pratiques nous avons une plateforme de recrutement qui a récemment été refondue et qui permet de mutualiser d’avantage le recrutement. Nous avons également mis en place un programme de cooptation. Cela fonctionne bien et apporte de nombreux résultats. Les meilleurs ambassadeurs sont ceux qui travaillent dans les établissements. 

Nous renforçons encore nos liens avec les écoles pour mettre en avant les opportunités d’épanouissement au sein de nos hôtels. Cela permet aussi de capter les nuances, les évolutions et les attentes via ce dialogue.  

Nous menons actuellement un gros travail sur un élément qui je pense sera significatif vis-à-vis des attentes des personnes qui rejoignent l’industrie. Ce travail porte sur la diversité, l’inclusion et le soutien des communautés. Ce sont des valeurs qui résonnent encore plus aujourd’hui qu’hier pour les personnes qui souhaitent rejoindre une entreprise. Je crois qu’il est important de communiquer sur ces sujets car on choisit un employeur pour son engagement sur sa responsabilité sociétale. On le choisit également sur sa compréhension de la société, de ses évolutions. 

Fondamentalement, de nombreuses choses existaient déjà, il faut par contre certainement mettre en avant des arguments qui résonnent plus auprès des nouvelles générations. 

Nos méthodes de recrutement ont évolué. Si nous recrutions aujourd’hui comme nous recrutions hier avec la même approche et les mêmes questions, en attendant les mêmes réponses, nous passerions à côté de cette nouvelle donne. Il faut aujourd’hui avoir une autre approche dans le recrutement notamment quand il s’agit de recruter des personnes qui ne viennent pas de cette industrie. Dans ce cas, on recrute sur le comportement, l’envie, l’énergie et la passion. Pour le reste, nous avons suffisamment d’outils pour former sur la technicité.  

Il faut se donner la chance de connaître de nouvelles personnes et de voir comment une émotion, une ambition ou une générosité peut cadrer complètement dans nos métiers. 

Les initiatives pour garder les talents 

La flexibilité du travail est un atout pour garder les talents avec les limites que cela peut avoir au niveau d’un hôtel. Il y a également aussi une vraie réflexion sur les plannings, les week-end les rotations… Nous nous sommes, me semble-t-il, posés les bonnes questions pour remettre en cause cette image que l’on peut avoir de l’hôtellerie. 

Il y a également le volet formation qui comprend du e-learning avec des partenaires comme Cornell University par exemple. Nous avons aussi des programmes dédiés comme Journey to GM qui comprend de la formation et du mentoring, ainsi que Rise avec pour objectif de pousser le leadership féminin. 

Le mentoring est très positif pour aider les collaborateurs à progresser. Je suis moi-même mentor. Cela favorise l’échange pour dépasser des difficultés et débloquer des situations par la discussion et les aider à tracer sa voie. 

Nous menons un travail important pour fidéliser nos talents. Nous déployons de nombreux outils mais au-delà de cela, il y a une vraie culture pour faire grandir le talent. S’assoir avec le collaborateur de façon informelle et régulière, et de façon peut être plus formelle 2 fois par an, comprendre ses aspirations et comprendre comment il se sent, ce que nous leader pouvons faire pour accompagner et développer. Ceci afin de voir comment on peut garder l’énergie, l’ambition, la motivation avec les opportunités qui s'offrent à nous. Nous avons des discussions très régulières, y compris au niveau des senior leaders pour donner à chacun plus d’opportunités de développement. 

Un message aux pairs 

Il faut comprendre et être à l’écoute de ce que sont aujourd’hui les attentes d’une nouvelle force de travail. Nous avons parfaitement la capacité de les comprendre et de les intégrer dans la façon de travailler aujourd’hui. 

Si nous parvenons à communiquer à quel point l’hôtellerie peut mener vers des parcours incroyables, nous allons continuer à être attractifs. Nous avons peut-être perdu des forces vives de l’hôtellerie mais nous avons aussi la capacité d’attirer des personnes qui veulent rejoindre notre secteur et rendre leur monde plus grand et ouvert.  

Le secteur de l’hôtellerie s'articule autour de la personne, que ce soient autour de nos équipes ou de nos clients, il y a une vraie ouverture d’esprit. Accentuer ces aspects liés à la diversité et à l’inclusion correspond aux attentes des personnes qui arrivent aujourd’hui sur le marché du travail. 

Nous sommes en phase d’accélération, nous sommes en train d’aller encore plus loin et ces actions que nous déployons pour attirer les talents ne doivent pas être négligées. 

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