Intercontinental Hotel GroupNos marques sont une promesse délivrée par nos équipes. Après avoir constaté que la plupart des back offices des hôtels étaient tristes et sans intérêt, le groupe a souhaité créer un environnement afin de mettre les employés sur le devant de la scène.
Résumé _ Cette transformation au Cœur de la Maison a permis la création d’espaces lumineux en engageants, utilisant notamment les motifs des murs et des portes, et offrant aux employés des cadres contenant des informations à mettre à jour régulièrement. Une initiative qui favorise la communication entre le personnel et apporte de la vie aux hôtels. _ Les modèles englobent quatre zones. Le contenu est polyvalent, facile à installer et à mettre à jour. Le groupe propose trois tailles différentes pour chacune des sept marques, adaptables aux différentes tailles des établissements et disponibles en 15 langues._ Le Cœur de la Maison fait parti intégrante des « People Tools » d’HIG, une série d’outils pratiques conçus pour aider nos hôtels à engager, former, impliquer et récompenser les employés selon leur marque. _ Mis en place avec succès au début de l’année 2011, plus de 1 233 hôtels ont déjà installé ou son en train d’installer l’outil Cœur de la Maison. D’ici le mois de juin, le groupe prévoit d’avoir le produit dans 633 établissements gérés en propriété et dans un tiers de son parc de franchisés, de 3 810 propriétés._ Les résultats sont impressionnants et les enquêtes révèlent que : -* La phrase « Notre back office nous rend fiers » concerne 91% des employés contre 35% -* 91% s’accordent pour dire que « La communication dans le back office me donne des informations utiles et mises à jour », contre 45% -* Dans les hôtels avec un Cœur de la maison, l’engagement des employés a augmenté de 13%, et est nettement supérieur que dans les hôtels qui ne l’ont pas installé -* Sur les cinq dernières années, l’implication des employés d’IHG a augmenté de 18%, et de 4,4 points de pourcentage en 2012. _ *Chiffres de l’enquête AMER dans les hôtels Européen qui ont ou sont en train d’installer le produit._ Pourquoi pensez-vous pouvoir gagner la compétition ?_ Le groupe a développé un nouveau concept pour transformer le back office et le rendre plus vivant, dynamique et engageant. Aucun autre groupe hôtelier n’a pris une telle initiative d’implication pour la communication et l’engagement de ses employés. Cœur de la Maison renforce les standards de marque, en étant un produit exclusif et adaptable à chacune d’elles aujourd’hui et à celles de demain. Dans le cadre de la gamme innovante d’outils, le Cœur de la Maison permet à aux hôtels d’embaucher, de former, d’impliquer et de récompenser les employés en fonction de leur marque. Cet outil fourni une réelle expérience nouvelle de la communication du personnel qui a fait ses preuves dans l’engagement des employés et apporte de la vie aux établissements.
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