Etudes de cas en ressources humaines - Avec Move Up, Novotel fait franchir un palier à ses équipes

NextUp est le nom du nouveau projet de marque élaboré par les équipes opérationnelles, Ressources Humaines et Marketing de Novotel. Lancé en novembre 2009, il pose les jalons du renouveau de la marque dont l’ambition est d’être la référence européenne sur le segment du «upper midscale». Le projet se fonde sur l’ADN de la marque, caractérisée notamment par la permanence de l’innovation, avec pour challenge parallèle de garantir la cohérence de son réseau. Le nouveau projet de marque s’articule autour :Par ailleurs, le pilotage et le suivi du projet sont pilotés par l’équipe RH Novotel et un comité de pilotage international du projet Next Up Novotel qui se réunit 4 fois par an. Des outils de suivi et des tableaux de bord spécifiques ont été mis en place et, pour vérifier l’apport du projet à la perception de la marque, des questions relatives à Move Up sont désormais intégrées dans les enquêtes d’opinion Novotel. L’objectif est clairement affiché par les équipes RH du siège : réussir un déploiement, d’ici à la fin de l’année 2011, sur l’ensemble des 400 hôtels dans le monde, soit 30 000 collaborateurs.

Sa mise en place de s’est déroulée en 5 phases successives.Avec pour nom de baptême Move Up («Move» pour le mouvement, le développement des compétences et la mobilité et «Up» en écho à Next Up pour signifier l’action, la progression, l’escalier professionnel, l’objectif de la campagne tient en trois ambitions :

L’ambition de Novotel au travers de Move Up, est d’être reconnue pour sa capacité à développer et faire grandir ses collaborateurs. La principale caractéristique de cette initiative est sa globalité : elle traite de toutes les étapes majeures de la vie d’un collaborateur chez Novotel et qu’elle concerne toutes les cibles soit plus de 30 000 collaborateurs à travers des parcours et des filières adaptées. La promesse affichée auprès des actuels et futurs collaborateurs de la marque est : Chez Novotel, on grandit plus vite.Première composante : le parcours d’intégration baptisée Welcome. Progressif sur six mois, il s’articule autour de 4 principes clés :

des programmes de développement adaptés aux catégories de personnels et aux objectifs à atteindre. Il s’agit avant tout d’améliorer les performances individuelles et collectives des équipes pour se distinguer de la concurrence, et, plus généralement, de renforcer la qualité de service. Trois niveaux de formation ont été déterminés :

du programme, et non des moindres, la reconnaissance du chemin accompli à travers le programme «Visa», une immersion d’un mois dans un autre pays. Il s’agit de reconnaître les collaborateurs les plus performants, d’encourager le partage et l’échange des bonnes pratiques ; et de donner le goût de la mobilité internationale.Quatrième composante : le partage en commun des Attitudes de service Novotel. La marque veut capitaliser sur sa culture de service qui repose sur :

Ces principes du Style Novotel sont inculqués à travers une série de six sessions d’une à deux heures dispensés, selon le niveau, par les Chefs de service, les Directeurs d’hôtels ou les formateurs certifiés de l’Académie Accor.Le déploiement de la campagne Move Up a fait l’objet d’un timing rigoureux en descendant progressivement la pyramide hiérarchique. Dès novembre 2009, une plaquette de présentation de la politique RH a été réalisée à destination pour les équipes dirigeantes et opérationnelles (DG Pays/Zones, DOP, Directions Marketing Opérationnel, Académies, DRH pays/zones).En juin 2010, le lancement a été opéré lors d’une Convention internationale auprès de 80 cadres dirigeants du groupe et de l’enseigne sur les 5 continents : DRH, directeurs des Académies, directeurs Opérationnels et Marketing. Au même moment s’est opéré le transfert des formations nouvellement créées pour la campagne auprès des 15 directeurs d’Académies Accor dans le monde. Dès le mois de juillet 2010, le programme a été présenté dans chaque pays aux directeurs d’hôtels, chefs de service et employés afin d’entamer dès le mois de septembre 2010 les premières formations auprès des équipes d’hôtels. En fin d’année 2010, le plan de communication interne et externe sera parachevé avec de nouveaux supports de communication, la création d’un site Intranet dédié et d’une plateforme de communication web pour partager les Best Practices entre les pays et l’avancement du projet.