E. More, Hilton : « Nos collaborateurs sont notre atout le plus important »

5 min de lecture

Publié le 08/02/24 - Mis à jour le 08/02/24

Emmanuel More - Hilton

Entretien avec Emmanuel More, Area General Manager France, Hilton. En novembre 2023, pour la première fois, Hilton a été nommé numéro 1 des meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune et Great Place to Work. Il revient sur ces enjeux de recrutement et de fidélisation du personnel.

Que représente pour vous la distinction Great Place to Work ? 

Chez Hilton, la distinction Great Place to Work illustre notre engagement inébranlable pour la création d’un lieu de travail où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Être reconnu comme le numéro un mondial dans la catégorie des meilleures entreprises pour lesquelles travailler est un honneur considérable, d'autant plus que nous sommes la première entreprise du secteur de l'hôtellerie à obtenir cette distinction. Cette première position est le résultat d'un retour positif provenant directement des membres de notre équipe, qui se compose de 460 000 personnes réparties dans 124 pays et territoires. En outre, en Europe continentale, Hilton a été reconnu tout au long de l'année 2023 comme la meilleure entreprise pour laquelle travailler en Autriche, en France, en Italie, au Portugal et en Suisse, ainsi que dans le top 10 en Allemagne, au Portugal et en Espagne. En plus de susciter la fierté des membres de notre équipe, ces classements prestigieux nous aident à attirer de nouveaux talents pour qui ces récompenses sont un indicateur fiable de la place de Hilton comme employeur de choix.

Quels sont, selon vous, vos atouts les plus précieux par rapport à d'autres groupes hôteliers pour les employés ?

Nos collaborateurs sont, sans aucun doute, notre atout le plus important. Sans eux, nous ne serions pas en mesure de fournir le service remarquable et les expériences inoubliables que nos clients attendent lors d'un séjour dans un établissement Hilton. Pour soutenir les collaborateurs, Hilton se concentre sur la création d’un milieu inclusif, centré sur leur bien-être, la croissance et la recherche de sens dans leurs missions, pour construire une expérience plus humaine au travail. Nous offrons un cadre de travail dynamique avec des opportunités d'apprentissage et de croissance à la pointe de l'industrie, mettant l'accent sur la diversité et le développement personnel, tout en offrant la possibilité de voyager. 

Comment parvenez-vous à préserver l'ADN de Hilton en tant que leader mondial de l'hôtellerie avec 7 400 hôtels Hilton dans le monde ?  

Le maintien de l’éthique unique et primée de Hilton à travers notre réseau mondial d'hôtels est assuré par un engagement inébranlable à l'égard de nos valeurs fondamentales : « Hospitality », « Integrity », « Leadership », « Teamwork », « Ownership », et « Now ». Cet engagement est renforcé par des partenariats avec les propriétaires et les exploitants d'hôtels, qui veillent à ce que ces valeurs soient reflétées dans tous les aspects de nos activités. La communication régulière, la formation et les programmes de reconnaissance, tels que le CEO Light & Warmth Award, jouent un rôle crucial dans ce processus. En unissant nos équipes autour d'une passion commune pour l’hôtellerie, nous favorisons un environnement d'inclusion, de soutien et de positivité. Cette approche renforce non seulement notre identité, mais nous distingue également des autres acteurs du secteur.

Quels sont les changements que vous avez mis en œuvre dans l'entreprise après le Covid-19 ?

Hilton a continué à faire évoluer son soutien à ses collaborateurs en se concentrant sur la construction d'une culture de bienveillance, saine et flexible. Parmi les initiatives clés prises récemment, nous avons créé Hilton Cares, qui offre 500 000 dollars américains en bourses et en aides financières pour les carrières dans l’hôtellerie, et le programme Care for All, qui répond aux besoins des membres des équipes en matière de soutien psychologique et de prestations de soin. Avec la reprise des voyages, nous avons renforcé nos offres numériques et sans contact grâce à l'application Hilton Honors, améliorant ainsi l'expérience des clients tout en diminuant l'impact sur l'environnement. En outre, nous avons intensifié notre engagement en faveur de notre stratégie ESG Travel with Purpose dans l’ensemble de nos opérations mondiales, dans le cadre de notre responsabilité envers les communautés que nous servons, en continuant d'encourager l'implication de nos collaborateurs dans les initiatives environnementales et sociales locales. 

Quel est votre plan d'action en matière d'acquisition et de fidélisation des talents ?

Notre approche consiste à attirer des personnes passionnées par l'hôtellerie et soucieuses de l'expérience des clients. Nous donnons la priorité à l'attitude et aux softs skills plus qu’à des expériences traditionnelles. Cette approche inclusive permet d’accueillir des candidats d'horizons divers, même ceux qui débutent dans l'hôtellerie.

En France, nous nous appuyons sur plusieurs canaux de recrutement dont notre site web dédié, des collaborations avec les Chambres de Commerce et de l’Industrie, ainsi que des participations à divers salons d’emploi. Les partenariats avec des organisations telles que l'E2C (l'École de la Deuxième Chance) et la Fondation Apprentis d'Auteuil témoignent de notre volonté d'intégrer les jeunes dans nos effectifs.

Dans l'ensemble de l'entreprise, notre engagement en faveur de la diversité est mis en évidence par des initiatives telles que l'emploi de réfugiés dans le cadre du Tent Partnership, ainsi que la reconnaissance par le label Pride 365 pour notre inclusion des personnes LGBTQIA+.

Pour aller plus loin

Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité. En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.

DEVENIR MEMBRE

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?