• L’exercice 2009 va s’achever sur un chiffre d’affaires en progression de près de 11 %, avec la croissance du parc, et de +2,4 % à périmètre constant. • Pour le président François Mariette, ces résultats en croissance montrent la pertinence du modèle de la résidence de tourisme. Pour autant, il reconnaît que le secteur va encore être secoué par des défaillances de sociétés de gestion, aujourd’hui en observation. • A travers de nouveaux projets, quelques reprises et des extensions, Odalys Vacances table sur une augmentation de ses capacités de 5 000 lits en 2010.
Pour le N°2 des résidences de tourisme en France, l’année 2009 s'achève sur un bilan globalement positif avec un chiffre d'affaires estimé à fin décembre de 142 millions d'euros (+ 10,8% en chiffres publiés sur 2008 et +2,4% à périmètre constant) pour 1,8 million de clients et un résultat courant avant impôt de 5,6 millions d'euros (+36,6%). L'offre d'Odalys a effectivement progressé de 11% en capacité de lits disponibles sur un marché touristique qui s'est légèrement contracté avec la crise (source ministère du Tourisme). C'est dire que François Mariette, le président d'Odalys est plutôt satisfait d'une année qui confirme la pertinence du concept de résidences de tourisme. “Pour un couple avec enfants, qui est notre cible principale, la résidence de loisirs est un produit idéal qui est plus intéressant que le séjour hôtelier avec l'avantage supplémentaire d'être autonome en matière de restauration”. Au-delà des différentes formules de résidences, le groupe Odalys a développé une activité complémentaire, logée dans sa filiale Vitalys, terrains de camping et mobile homes, qui a fortement progressé en 2009 avec un CA de 17 M d'euros pour quelque 0,4 million de résultat net.Arrivé à ce stade de développement, le groupe Odalys a décidé de mesurer avec précision la satisfaction de sa clientèle. Il a lancé une vaste opération cet été auprès de ses clients, 76 000 questionnaires ont été retournés, soit environ 250 000 clients concernés. Si le niveau global de satisfaction dépasse les 90%, l'étude validée par huissier fait ressortir les points noirs à travailler, notamment la décoration des appartements et les animations de soirée dans les résidences-club. En revanche, là où les investissements ont été conséquents, comme les clubs enfants, la satisfaction atteint de très bons scores. “Ce ne sont pas tant les chiffres actuels qui sont importants, même si certains scores ont interpellé les équipes, mais c'est leur évolution dans le temps”, a commenté François Mariette qui s'engage à renouveler l'opération chaque année.Ces chiffres ont de quoi alimenter un certain optimisme à l'heure de la présentation de la prochaine programmation estivale par l'équipe de François Mariette. Il ne nie pas pour autant que le secteur des résidences de tourisme, dans son ensemble, risque d'être encore secoué par de nouvelles défaillances. “L'absence de financement a stoppé le lancement de nouvelles constructions depuis près de deux ans et le marché est en passe de s'assainir”, reconnaît le président d'Odalys. “Mais il ne faut pas oublier qu'une offre pléthorique a été alimentée par les avantages fiscaux en zone rurale, sans potentiel suffisant de marché. Il y a encore des sociétés de gestion en cessation de paiement qui ne peuvent honorer les loyers promis aux propriétaires. Plusieurs qui étaient en observation avec des plans de continuité vont être conduites à la liquidation pure et simple. Nous n'avons pas encore totalement touché le fond de la crise dans ce domaine. Nous ne nous sommes surtout pas précipités pour reprendre ces résidences qui, pour la majeure partie d'entre elles, n'ont pas d'avenir commercial”.Si Odalys prévoit une nouvelle croissance de son parc en 2010, les quelque 5 000 lits supplémentaires proviendront en majorité de constructions neuves pour pouvoir passer le cap des 100 000 lits commercialisés. Cinq résidences sont achevées en partenariat avec des promoteurs immobiliers dans le Calvados, les Hautes-Alpes, les Pyrénées Atlantiques et la Loire Atlantique pour renforcer la présence sur le littoral, trois autres sont le résultat d'extension sur des sites déjà en opération en Savoie, dans le Gard et les Alpes-de-Haute- Provence, et cinq seulement sont des reprises d'exploitation auprès d'opérateurs défaillants (Rent-aflat et Residhotel) dans les Alpes-Maritimes, en Savoie et en Bretagne.Par ailleurs, dans le cadre de la diversification des activités, Odalys a repris la société Acacia Locations Saisonnières, qui commercialise des séjours dans 500 villas autour de la Méditerranée, qui s'ajoute au portefeuille commercialisé via villasodalys. com. En revanche, François Mariette est plus discret sur le rapprochement avec Vacances Bleues, signé en 2008, qui ne semble pas atteindre la promesse de synergie escomptée.Arrivé à ce stade de développement, le groupe Odalys a décidé de mesurer avec précision la satisfaction de sa clientèle. Il a lancé une vaste opération cet été auprès de ses clients, 76 000 questionnaires ont été retournés, soit environ 250 000 clients concernés. Si le niveau global de satisfaction dépasse les 90%, l'étude validée par huissier fait ressortir les points noirs à travailler, notamment la décoration des appartements et les animations de soirée dans les résidences-club. En revanche, là où les investissements ont été conséquents, comme les clubs enfants, la satisfaction atteint de très bons scores. “Ce ne sont pas tant les chiffres actuels qui sont importants, même si certains scores ont interpellé les équipes, mais c'est leur évolution dans le temps”, a commenté François Mariette qui s'engage à renouveler l'opération chaque année.
