A travers une étude menée pour son compte par l’Ifop et avec son « Lab », l’entreprise veut s’assurer que son mode d’hébergement répond aux besoins actuels et encore mieux, en s’adaptant, aux attentes futures de la clientèle urbaine.

Livrée au printemps dernier, l’étude « Les Français et l’appart’hôtel », menée auprès de 1 500 personnes utilisatrices du marché de l’hébergement, a permis de cerner leurs habitudes de comportement pendant leurs déplacements, leur connaissance du modèle de l’appart’hôtel, leur appréciation et la notoriété des acteurs de ce marché.

Les résultats sont à la fois rassurants et porteurs d’évolution. Le concept est largement connu et plutôt apprécié, notamment pour la liberté qu’il accorde à ses usagers, avec une prédominance pour les séjours de loisirs en famille ou entre amis. Au-delà de la notion prioritaire de prix, le sentiment du « comme chez soi » prédomine dans les critères de choix, un sentiment qui a fait le succès d’Airbnb, mais qui doit s’accompagner d’un sentiment de sécurité et de qualité des prestations.

D’où l’affirmation de Vincent Compagnon, président d’Appart’City, de pouvoir réunir à travers son offre : « le meilleur des deux mondes » (location d’appartement et sécurité d’une marque hôtelière).

Il en veut une première preuve dans les résultats qui se profilent pour 2024 : « avec une croissance de +7 %, bien au-dessus d’un marché amorphe à +0,4%, un chiffre d’affaires prévisionnel de 216 M€ et une augmentation notable de son activité pendant les événements sportifs (+170 % de chiffre d’affaires sur cette période), Appart’City démontre sa capacité à anticiper les attentes et à proposer des hébergements adaptés aux usages contemporains. Il continue d’investir dans l’amélioration de ses gammes Confort et Collection, avec 16 M€ consacrés cette année à la modernisation de son parc immobilier. »

Les « nouveaux » Appart’City doivent suivre les transformations urbaines

Mais le président ne veut pas se contenter des résultats actuels et se projette dans la transformation de l’hôtellerie urbaine. L’hybridation des propositions se confirme à travers les usages, mêlant le travail et la détente, l’autonomie et les services, l’intimité et la convivialité. Les études confirment la quête pour des solutions pratiques et flexibles. Combinant l’hôtellerie classique et la location touristique, pour répondre à une pluralité d’usages.

« Nous proposons bien plus qu’un hébergement », insiste Vincent Compagnon. Chaque établissement est pensé comme un lieu de vie polyvalent, adapté aux différents usages de nos clients. Que ce soit pour travailler, se relaxer ou partager des moments, nos espaces sont conçus pour offrir une expérience équilibrée, à la fois fonctionnelle et chaleureuse… comme à la maison.»

Et demain ?  Les mutations de l’habitat urbain au coeur des enjeux

Pour ne pas être à la traîne d’une tendance, alors même que la création d’une offre immobilière d’hospitalité prend du temps. Appart’City s’interroge déjà sur  les évolutions des modes de vie, notamment avec la généralisation du télétravail et la mobilité professionnelle, transforment les attentes en matière d’hospitalité. « Aujourd’hui, les voyageurs recherchent des lieux multifonctionnels capables de s’adapter à leurs rythmes et à leurs usages.  L'habitat est devenu le lieu du tout, le lieu où on doit pouvoir tout faire », explique François Bellanger, urbaniste et fondateur de Transit’City.

Il poursuit :  « Toute révolution urbaine et de l’habitat est liée à deux choses : une nouvelle technique et un défi sanitaire. Le confinement lié à la Covid n’a fait qu'accélérer les choses. Les pièces de l'habitat doivent désormais être polyvalentes, capables de s’adapter à plusieurs usages. Une chambre ou un salon peuvent se transformer et s’adapter à des usages multiples. Chaque pièce se doit de pouvoir devenir un mini-loft. »

Appart’City a également fait appel à Rémy Oudghiri, sociologue et directeur de Sociovision, qui complète l’analyse : « Avec le télétravail et la quête d’autonomie de plus en plus exprimée au sein du monde du travail, les jeunes générations privilégient des espaces où productivité et détente peuvent coexister. Ils contribuent ainsi à inventer de nouveaux codes, plus souples, moins formels. Cette tendance redéfinit en profondeur les attentes en matière d’hospitalité et favorise les propositions qui, tout en échappant aux formules standardisées, garantissent confort et flexibilité. »

Un process engagé sur quatre axes pour mieux accompagner

En lançant cette année son Lab d’innovation, Appart’City veut pouvoir compter sur un véritable moteur de transformation. Il s’appuie sur une approche collaborative et participative, impliquant non seulement les collaborateurs internes, mais aussi des contributions d’experts.

Le Lab se concentre sur plusieurs axes essentiels :

• Un Baromètre annuel sur l’hospitalité urbaine, réalisé avec l’IFOP, qui analyse les attentes des clients et les tendances émergentes.
• Une boite à idée déployée en 2025 à travers une plateforme participative pour  permettre de recueillir et valoriser les contributions des collaborateurs
• Des expérimentations grandeur nature, avec des chambres tests intégrant de nouvelles solutions technologiques et des concepts d’hébergement inédits.
• Des sessions de dialogue avec les clients, afin de recueillir directement leurs retours et d’ajuster en temps réel les offres proposées.

Les deux prochaines ouvertures annoncées pour 2025 ou 2026, sur les sites de Villepinte, parc des expositions et Vaugirard dans Paris 15e, devraient déjà concrétiser les ambitions du groupe. On devrait y retrouver plus de modularité, plus de flexibilité, plus de services…..